Business-Etikette in Europa

„Viel Geld und wenig Kinder, hoher Konsum und lange Freizeit, ausgeprägtes Prestigedenken und die Angst um die Gesundheitsvorsorge“ charakterisieren die Franzosen heute. Die Beschaulichkeit und Ausgeglichenheit, die wir traditionell von Frankreich gewohnt waren, unterliegt völlig dem Wandel. Beispielsweise werden die ominösen Tafelrunden nach wie vor gepflegt, aber die Geschäftsessen dauern keine Stunden mehr, sondern nehmen kürzere Formen an. Das Leben konzentriert sich in der Stadt und weniger auf dem Land. Frankreich hat sich zu einer Konsumgesellschaft gewandelt.

Frankreich ist das flächenmäßig größte Land in Westeuropa, was bedeutet, dass das Verhalten der Franzosen eine Kombination aus lateinischen und nordeuropäischen Verhaltensweisen ist. Franzosen haben charakteristische kulturelle Verhaltensnormen, die manchmal widersprüchlich erscheinen. Beispielsweise denken Franzosen rational analytisch. Gleichzeitig können sie Schlussfolgerungen sowie Denkprozesse mit einer explosiven Emotionalität und Leidenschaft zum Ausdruck bringen. Franzosen positionieren sich durch ihre expressive Redensart, viele Worte und mit kartesianischem Denkvermögen.

Es gibt kein Land in Europa, das so außergewöhnlich zahlreiche Verhaltensformen und Regeln kennt wie Großbritannien. Die Ursache liegt in der Unterschiedlichkeit der Landesteile England, Schottland und Wales.

An einem entscheidenden Grundsatz halten alle britischen Landesteile fest – der Vorliebe zur Tradition. Was ist das Erfolgsrezept für den brillanten britischen Bilderbuchrasen? Die traditionelle tausendjährige Kultivierung! Die sorgsam gepflegte Tradition und die britische Kontinuität spiegeln sich in den geschäftlichen Verhaltensnormen, den traditionellen Universitäten in Cambridge und Oxford sowie in den Parlamentseröffnungen wider.

Dieses Kapitel behandelt erfolgreiche Umgangsformen mit Kunden, Mitarbeitern, Vorgesetzten und Team-Kollegen aus Großbritannien. Trotz der zahlreichen Unterschiede von Land zu Land und der verschiedenen Gesellschaftsklassen gibt es eine bestimmende Ober- undMittelschicht, die die britische Form maßgeblich beeinflusst.

Eliteschulen wie beispielsweise Eton public schools und Universitäten wie in Oxford und Cambridge unterstützen die gesellschaftliche Elitebildung. Dort haben Kinder die Gelegenheit, ein Beziehungsgeflecht für das spätere Leben aufzubauen, das Old boys network. Für den Geschäftserfolg in Großbritannien sollte man sich Klarheit über dieses Beziehungsgeflecht verschaffen. Die aristokratische, anglikanische und monarchische Tradition betont die Wichtigkeit der gesellschaftlichen Beziehungen, die mit der Klasse verbunden ist und damit, welche Persönlichkeit man ist und welche man kennt.

Auf die Einhaltung bestimmter Rituale, Bekleidungsvorschriften und Verhaltensregeln, die oft mehrere Jahrhunderte alt sind, wird großer Wert gelegt.

„Gott schuf die Erde, aber der Niederländer machte die Niederlande.“ Die Niederlande sind das dichtbesiedelste Land in Europa. Ein Fünftel des Landes wurde durch Dämme, Deiche und Schutzwälle dem Meer abgerungen und dazu gewonnen. Das Bewusstsein, kein Risiko mit der Natur eingehen zu wollen und die Überzeugung, dass das Land, die Gesellschaft und die Wirtschaft durch enormen Arbeitseinsatz und viel Engagement verändert werden können, zeichnet die Niederländer ganz besonders aus.

Der offizielle Name des Landes lautet „Königreich der Niederlande“ und nicht „Holland“. Holland ist die Bezeichnung für den westlichen Teil der Niederlande, in dem die großen Städte wie Amsterdam, Rotterdam und Den Haag liegen. Als „Randstad Holland“ oder auch „Randstad“ bezeichnet man den Städtekomplex am Westrand der Niederlande: Rotterdam, Leiden, Haarlem, Amsterdam und Utrecht.

Die Niederländer gelten als sehr pragmatisch, praktisch, effizient, nicht wertend und gut organisiert.

Die Niederlande können viele sehr namhafte multinationale Unternehmen wie beispielsweise Royal Dutch Shell (Öl), Aegon (Versicherungen), Ahold (Nahrungsmittelverkaufskette), Philips (Elektronik), ABN-Amro, ING (Bankwesen), Unilever (Hersteller von Nahrungsmitteln, von Eiskreme bis Seife) und Akzo (Chemieindustrie) vorweisen. Außerdem ist die Amsterdamer Börse die älteste Börse der Welt und gehört zu den zehn besten Spitzenmärkten für Wertpapiere. Die Niederlande verfügen über Erdgas, aber sonst kaum über Ressourcen. Das Land lebt vom Handel und von der Verarbeitung importierter Rohstoffe. Es ist Weltexporteur Nummer eins in Sachen Pflanzen und Blumen. Nach Luxemburg sprechen die Niederländer die meisten Sprachen in der EU und sind international ausgerichtet.

Bella figura, was so viel heißt wie „eine gute Figur abgeben“ oder „einen guten Eindruck machen“. Es signifiziert die italienische Variante des Gesichtwahrens. Bella figura verlangt, dass man sich immer korrekt und formell darstellt. Es wird alltäglich sehr viel Energie darauf verwandt, das eigentliche Leben zu verschönern und so angenehm wie möglich zu gestalten. Ehre und persönlicher Stolz sind wichtig. Bella figura bedeutet außerdem, sich gegenüber der Familie, den Freunden und den engen Nachbarn stets korrekt zu verhalten, um Loyalität zu beweisen. Diese Einstellung wird stärker, je weiter man in den Süden Italiens kommt. Der entscheidende Faktor für das menschliche Handeln sind die Verwandtschaftsverhältnisse innerhalb und zwischen Familien. Letzten Endes ist die Gruppenorientierung in Sizilien der wichtigste Bestandteil aller zwischenmenschlichen Beziehungen. Wen man kennt, ist wichtig. Wie man angesehen wird, entscheidet darüber, wie man behandelt wird.

„When in Rome, do as the Romans do!“ Diese goldene Regel sollte von allen Ausländern beherzigt werden.Wertschätzung gegenüber Italienern wird auch dadurch zum Ausdruck gebracht, dass man sich den italienischen Verhaltensweisen weitestgehend anpasst. Zugegeben, es ist manchmal schwierig, sich den regionalen Gebräuchen der Mailänder, Römer und Sizilianer wegen der enormen kulturellen Vielfalt anzupassen. „Campanilismo“, übersetzt Lokalpatriotismus, wird in Italien sehr groß geschrieben. „Rispetto“, Rücksichtnahme und „onore“, Ehre, sind aber für das italienische Geschäfts- und Privatleben immer äußerst sensible Themen. Rücksichtnahme ist wie in Deutschland wichtiger als Floskeln. Italiener ziehen ein Gespräch einem Schriftwechsel vor und haben einen starken Sinn für zwischenmenschliche Beziehungen.

Österreich zeichnet sich durch traditionsbewusste, höfliche und aufgeschlossene Bewohner aus. Das Geschäfts- und Privatleben kennt durch die besonderen Anredegepflogenheiten, die konservative Kleidung und das aktuelle Begrüßungszeremoniell seine eigenen Regeln. Österreich ist das Land der Titel! Man legt sehr großen Wert auf tadellose Manieren und auf die korrekte Verwendung von Titeln, vor allem bei öffentlichen Stellen und Behörden.

Österreich zählte bis 1918 zu den Großmächten Europas. Die jahrhundertlange Vormachtstellung inMittel-Ost-Europa hat die HauptstadtWien zu einer der glanzvollen Metropolen des Kontinents gemacht. Der Schmelztiegel des Vielvölkerstaates der Habsburger-Monarchie, Österreich-Ungarn, bildete den Nährboden für zahlreiche kulturelle Groß- und Pionierleistungen, auf die man noch heute besonders stolz ist. In Österreich gedeihte eine Aristokratie mit einem pompösen Lebensstil, die die europäischen Sitten für drei Jahrhunderte bestimmte.

Die beiden Symbolfiguren stellen in ihrer Person die Charaktere der Spanier dar. Bodenständig und träumerisch. Das Nationalbewusstsein der Spanier ist sehr ausgeprägt.

Die spanische Bevölkerung ist sehr extrovertiert und statusbewusst. Dazu gehört auch, dass Orden oder Ehrenzeichen als Statussymbole im Vergleich zu Deutschland oft getragen werden. Durch die regionale und föderale Gliederung Spaniens variieren nicht nur die Sprachen, sondern auch die Umgangsformen. In Kastilien, dem Kernland von Spanien, herrschen andere Verhaltensformen wie zum Beispiel in Andalusien vor. Galizier, Basken, Katalanen unterscheiden sich in ihrer Tradition und Sprache. Schon für die alten Römer war Spanien ein Potpourri von Kulturen. Galizier sind eher pragmatisch und manchmal auch melancholisch. Sie ähneln sehr stark den Nordeuropäern. Die Aragonier sind für ihr enormes Durchsetzungsvermögen bekannt. Die Basken sind sehr geschäftstüchtig. Die Katalanen haben mit den Franzosen gemeinsam, dass sie sehr effektiv arbeiten und wirtschaften. Die Bevölkerung in Katalonien, der Gegend um Barcelona, ist von ihrer romanischen Charakteristik etwas zurückhaltender. Kastilier haben ein eloquentes Erscheinungsbild. Die asturische Bevölkerung hat ein sehr großes Selbstbewusstsein. In Andalusien ist man redselig und hält Termine häufig nicht ein.

Eigenschaften wie Lebenslust und Jovialität, machen Spanier generell sympathisch.

Die Bedeutung der spanischen Sprache im Welthandel ist enorm. Spanisch ist nach Englisch die zweitwichtigste Sprache derWelt. Selbst in den Vereinigten Staaten wird sehr viel Spanisch gesprochen.

Die Topographie der Schweiz erklärt die Schweizer Verhaltensweisen und den Schweizer Charakter. Als es noch keine Laptops und kein Internet gab, haben die gewaltigen alpinen Bergketten Kontakte unter den Bewohnern erschwert oder gar verhindert. Manchen Ausländern erscheinen daher die Schweizer heute noch als standhaft gegen äußere Einflüsse und manchmal auch nicht leicht zugänglich. Die Berge schützten die Schweizer auch nach außen in den Kriegen mit Hannibal und mit Napoléon. Nach diesen Kriegen erklärte sich die Schweiz für neutral und sicherte sich eine Freiheit, in der sich die schweizerischen Charaktereigenschaften entfalten konnten. Der Wiener Kongress 1814/1815 erkannte die Bedeutung der Neutralität des Alpenstaates in Europa an. Schokolade, Finanzen und die pünktlichsten Uhren der Welt, Produkte, die wir automatisch mit der Schweiz in Verbindung bringen. Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität und Präzision – eben eine schweizerische Leistung. Aber kein Land für Schnäppchenjäger!

Die zeitgemäßen Umgangsformen in der Schweiz entsprechen im Wesentlichen dem kulturellen Verhalten in der Bundesrepublik Deutschland. Es werden nachfolgend die schweizerischen Besonderheiten erläutert und diejenigen Verhaltensregeln, die in der Schweiz eine größere Bedeutung einnehmen als in Deutschland.

Die Tradition wird in der Bevölkerung täglich und mit Inbrunst aufrechterhalten. Polen ist vom Katholizismus geprägt. Die gesellschaftlichen und beruflichen Rangfolgen, die Verwendung von Titeln, das höfische Verhalten Damen gegenüber, der Handkuss und die Verbeugung bei der Begrüßung zeugen von der Galanterie Polens.

Mit Österreich besteht eine identische Lebensweise. Der Handkuss ist immer noch aktuell und Ausdruck einer besonderen Galanterie. Polen sind sehr gebildet und erweisen sich als sehr geschichtskundig. Sie sind sehr höflich und kontaktfreudig. Die ältere Generation versteht sehr gut Deutsch.

„Lycka till!“ heißt, „Viel Glück!“, was in Schweden im Verhältnis zu Deutschland wesentlich öfter gewünscht wird. Die Schweden gelten als ehrgeizig, ordentlich, kompetent, unkompliziert und sehr natürlich.

Schweden ist ein neutrales Land und gehört keiner militärischen Allianz an. Schweden vermeiden Konfrontationen und haben eine Abneigung gegenüber auffälligem oder gar aufdringlichem Verhalten.

Schweden produziert qualitativ sehr hochwertige Waren und liefert seine Produkte zuverlässig sowie pünktlich. Seine Bewohner zeigen ein hohes Maß an integrem Auftreten und beweisen untadelige Manieren.

Zu Zeiten des letzten Zaren Nikolaij II. hatte man nach der französischen Etikette gelebt und sehr viel französisch gesprochen. Der Zar wurde damals gezwungen, das Land zu verlassen und nach Frankreich zu flüchten. Ziel war es, die Europaorientierung zu unterbinden, um dem Kommunismus eine Chance zu geben. Von da an starb die französische Etikette im heutigen Russland.

Russland befindet sich – nach der Auflösung der Sowjetunion – gegenwärtig immer noch in einer umwälzenden Veränderung, was zur Folge hat, dass sich das Verhalten der Russen gegenüber ausländischen Besuchern in gleichem Maße stark wandelt. In den Zeiten des Kommunismus war das Verhalten der russischen Bevölkerung sehr stark von großer Distanz, Abwehrhaltung und Misstrauen gegenüber Fremden geprägt. Seit der Bildung der Gemeinschaft unabhängiger Staaten (GUS) 1991 verhalten sich Russen deutlich weltoffener. Folglich ist zu beobachten, dass auch west- und mitteleuropäische Umgangsformen Einzug halten.

Die Türkei ist ein Land mit starken politischen und wirtschaftlichen Gegensätzen. Man findet eine moderne demokratische Industrie- und Dienstleistungsgesellschaft mit einem in der Bevölkerung tief verwurzeltem Islam, ausgeprägtem Nationalstolz und noch traditionellen Lebensformen. Die Westorientierung gilt als Staatsprogramm der Türkei. Der Beitritt zur Europäischen Union wird als Krönung des Atatürkschen Reformwerks angesehen. Seit dem 3. Oktober 2005 nimmt die EU Beitrittsverhandlungen mit der Türkei auf. Die Türkei befindet sich zu 3 Prozent in Europa, „Thrazien“, und zu 97 Prozent in Kleinasien, „Anatolien“.

Die ausländischen Direktinvestitionen nehmen stark zu. Zwischen 2002 und 2006 hat sich ihr Wert verdreifacht, die Zahl der Unternehmen hat sich verdoppelt. Die EU und insbesondere Deutschland sind die wichtigsten Wirtschaftspartner der Türkei. In Istanbul befindet sich die zweitgrößte Shopping-Mall der Welt, nach der „Mall-of-America“, das Einkaufszentrum Cehavir, eröffnet 2005 in Şişli. Hier befinden sich die Dubai-Towers mit zwei 300 m hohen Türmen. Sichtbare Zeichen der Internationalität in der Stadtsilhouette von Istanbul.

Die Türkei ist ein säkularer Staat, wobei der Großteil der Bevölkerung dem islamischen Glauben (90 Prozent) angehört. Obwohl dem Islam in der türkischen Verfassung keine staatstragende Funktion zukommt, ist in der letzten Zeit ein Wiederaufleben tiefer Religiosität zu beobachten. Der Islam ist nicht Staatsreligion, Laizismus oder Kemalismus von Kemal Atatürk. Neben Türken gibt es auch Minderheiten kurdischer, griechischer und armenischer Abstammung.