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Erschienen in:
01.10.2015 | Editorial
Dem Trend auf der Spur
Erschienen in: Sales Excellence | Sonderheft 7/2015
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Auszug
Hochgejubelt — die Bedeutung abgesprochen — für unverzichtbar erklärt. CRM durchlief in den vergangenen 20 Jahren ein Wechselbad an Einschätzungen und (Fehl-)Urteilen, sowohl was die Prognosen von Experten als auch den Stellenwert in den Unternehmen anbetrifft. Der CRM-Expertenrat hat für diese Ausgabe seine geballte Kompetenz zusammengetragen und ein Fazit der bisherigen Entwicklung gezogen — ergänzt durch eine kritische Analyse des Status quo und durch konkrete Erwartungen und präzise Anforderungen an das CRM von morgen. Zumindest ein Konsens lässt sich dabei festhalten: dass CRM mehr ist als eine Software. Lassen Sie sich von den fundierten Experten-Statements überraschen!× ![]()
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