17. Angebote für jede Situation – Der Ansatz des kontextsensitiven Marketings

Die Hauptaufgabe des Marketings ist die Erlangung von Wettbewerbsvorteilen durch Ausrichtung aller unternehmerischen Tätigkeiten auf die Bedürfnisse der (potenziellen) Kunden. Dabei hat das klassische Marketing mit enormen Streuverlusten zu kämpfen. Von besonderer Bedeutung sind dabei die Individuali­sierung des Kundendialogs nach Interessensgebieten und Produktpräferenzen sowie die kontextualiserte Ansprache. Die Aufgabe eines zukunftsorientierten Marketings ist es, den Markt nicht allein über Kundentypen zu erforschen, sondern die den typischen Interaktionssituationen zugrunde liegenden Bedürfnismuster der Kunden zu identifizieren und diese in ihrem (Problemlösungs-)Prozess bzw. in ihrer Wertschöpfung bestmöglich zu unterstützen. Dementsprechend kontextsensitiv muss sich die Kundenansprachen ausrichten: Zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, die richtige persönliche Marketingansprache gemäß dem Prinzip des „One face to the customer“, in der richtigen Aufbereitung und über den richtigen Kanal.