Skip to main content
Disciplines
Automotive Business IT + Informatics Construction + Real Estate Electrical Engineering + Electronics Energy + Sustainability Insurance + Risk Finance + Banking Management + Leadership Marketing + Sales Mechanical Engineering + Materials
Events
DE
EN
Books
Journals
Topic Page
Marketing
Start single access now
Access for companies
EXTENDED SEARCH
Log in
Top
Published in:
Grundsätze des CRM-Ansatzes Read chapter Read first chapter

2008 | OriginalPaper | Chapter

Change Management — der kritische Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM

Authors : Dr. Stefan Helmke, Dipl.-Kffr. Dörte Brinker, Cand. Wirt.-Ing. Helge Wessoly

Published in: Effektives Customer Relationship Management

Publisher: Gabler

Log in

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config
loading …

Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise z. T. jahrelang angewandte Arbeitstechniken umgestellt und ergänzt werden. Das erzeugt oft Widerstände bei den Mitarbeitern, die im wesentlichen aus Angst resultieren.

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now
previous chapter Ganzheitliches CRM-Audit für eine erfolgreiche Einführung von CRM
next chapter Kundenorientierte Organisationsformen
Metadata
Title
Change Management — der kritische Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM
Authors
Dr. Stefan Helmke
Dipl.-Kffr. Dörte Brinker
Cand. Wirt.-Ing. Helge Wessoly
Copyright Year
2008
Publisher
Gabler
Book
Effektives Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-8349-0415-7

Electronic ISBN: 978-3-8349-9874-3

Copyright Year: 2008

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_15

Premium Partner

    Image Credits