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2006 | OriginalPaper | Chapter
Der Einsatz von Instrumenten im Rahmen des Relationship Marketing — Ergebnisse einer empirischen Erhebung
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In den vergangenen Jahren hat sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis der Gedanke des Relationship Marketing immer mehr an Bedeutung gewonnen (
Bruhn 2001
;
Gordon 1998
). Mit Relationship Marketing versuchen Unternehmen, Beziehungen zu Interessensgruppen (Kunden, Lieferanten, Kapitalgeber usw.) aufzubauen, zu erhalten und auszubauen und diese profitabel zu gestalten. Meist, aber nicht notwendigerweise, sind die Beziehungen langfristig angelegt. Sie beruhen auf Kooperation zwischen den Interaktionspartnern und gegenseitigem Vertrauen (
Grönroos 1994
). Im Rahmen des Relationship Marketing ist die Bindung von Kunden an das Unternehmen ein wichtiges Ziel in der Zielhierarchie der Unternehmen geworden.