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2010 | OriginalPaper | Chapter

Ist das Schweigen des Kunden Zustimmung?

Authors : Günther Geyer, Wolfgang Ronzal

Published in: Führen und Verkaufen

Publisher: Gabler

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Sie beraten einen Kunden ausführlich über die Realisierung seines Wunsches. Der Bedarf des Kunden wird sorgfältig ermittelt, ein passendes Angebot präsentiert. Doch der Gesprächsverlauf wird immer einseitiger: Der Kunde lauscht Ihren Ausführungen, Ihrer Argumentation und folgt auch Ihren individuellen Rechenbeispielen. Mit Reaktionen (positive Äußerungen, Meinungen, Kritik oder Fragen usw.) hält er sich jedoch sehr zurück – er schweigt und lässt Sie agieren.

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Metadata
Title
Ist das Schweigen des Kunden Zustimmung?
Authors
Günther Geyer
Wolfgang Ronzal
Copyright Year
2010
Publisher
Gabler
Book
Führen und Verkaufen

Print ISBN: 978-3-8349-2001-0

Electronic ISBN: 978-3-8349-8701-3

Copyright Year: 2010

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8701-3_45