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Controlling & Management Review
Published in: Controlling & Management Review 7/2014

01-03-2014 | IT-Controlling

IT-Prozesse mit Kennzahlen steuern

Author: Prof. Dr. Martin Kütz

Published in: Controlling & Management Review | Issue 7/2014

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Auszug

IT-Organisationen werden prozessorientiert gestaltet. Sie benötigen daher eine effektive Unterstützung des Prozess-Managements durch Kennzahlen. In der Praxis ist die kennzahlengestützte Prozesssteuerung bei den IT-Verantwortlichen noch nicht angekommen. Eine Analyse der Rahmenbedingungen zeigt, dass die Prozessverantwortlichen vor allem eines brauchen: den Mut zur Lücke. …
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Literature
Böttcher, R.: IT-Service-Management mit ITIL V3, 2. Aufl., Heidelberg 2010.
Gadatsch, A.: Management von Geschäftsprozessen, 2. Aufl., Braunschweig/Wiesbaden 2002.CrossRef
Gaitanides, M.: Prozessorganisation, 3. Aufl., München 2012.
Gaulke, M.: Praxiswissen COBIT — Val IT — Risk IT, Heidelberg 2010.
Kütz, M.: IT-Controlling für die Praxis, 2. Aufl., Heidelberg 2013.
Kütz, M.: Kennzahlen in der IT, 4. Aufl., Heidelberg 2011.
Metadata
Title
IT-Prozesse mit Kennzahlen steuern
Author
Prof. Dr. Martin Kütz
Publication date
01-03-2014
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Controlling & Management Review / Issue 7/2014
Print ISSN: 2195-8262
Electronic ISSN: 2195-8270
DOI
https://doi.org/10.1365/s12176-014-0897-4

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