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CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte Read chapter Read first chapter

2006 | OriginalPaper | Chapter

IT-Unterstützung Durch Customer Relationship Management-Systeme am Beispiel von mySAP CRM

Authors : Hajo Hippner, Onno Hoffmann, Udo Rimmelspacher, Klaus D. Wilde

Published in: Grundlagen des CRM

Publisher: Gabler

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Die IT-Unterstützung im CRM verfolgt im Wesentlichen zwei zentrale Ziele: Zum einen sollen alle kundenorientierten Prozesse durchgängig unterstützt werden. Zum anderen — und dies ist eine notwendige Voraussetzung für das erste Ziel — muss hierfür eine Integration der vorliegenden Datenbestände und Altsysteme (Legacy Systems) erfolgen. Vor diesem Hintergrund lassen sich in der betrieblichen Praxis zwei unterschiedliche Strategien der IT-Unterstützung von CRM finden.

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Metadata
Title
IT-Unterstützung Durch Customer Relationship Management-Systeme am Beispiel von mySAP CRM
Authors
Hajo Hippner
Onno Hoffmann
Udo Rimmelspacher
Klaus D. Wilde
Copyright Year
2006
Publisher
Gabler
Book
Grundlagen des CRM

Print ISBN: 978-3-409-22518-2

Electronic ISBN: 978-3-8349-9080-8

Copyright Year: 2006

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8_3