Krise 2.0: Erfolgreiches Reputationsmanagement mit Social Media

Die Reputation eines Unternehmens ist mitunter sein wichtigstes Kapital. Im Web 2.0 sehen viele Unternehmen primär Risiken, somit bestimmt ihre Angst vor einer Krise den Umgang mit Social Media. Dabei sind Krisen auch in den sozialen Netzwerken beherrschbar. Prävention ist hierfür jedoch unverzichtbar: „Build your network before you need it“, lautet das Credo. Ein gut durchdachtes Reputationsmanagement schützt das Image einer Organisation und wirkt sich damit nachhaltig wertbildend aus. Social Media – mit Verstand genutzt – eröffnet Unternehmen neue Chancen, die eigene Reputation zu gestalten. Unternehmen oder Organisationen haben seit jeher Krisen durchlebt – die einen besser, die anderen schlechter. Durch das Web 2.0. hat sich die Dynamik und das Ausmaß solcher Ausnahmesituationen geändert: Denn Konflikte werden tendenziell schneller und von einem größeren Publikum antizipiert. Dies hat weitreichende Konsequenzen für die Reputation von Organisationen und Unternehmen. Social Networks und Blogs eignen sich hervorragend als Empörungs- und Betroffenheitsmaschinen. Besonders in Krisensituationen wirken die Kommunikationsgesetze im Netz anarchistisch und radikal – neben Risiken entstehen hier jedoch auch Chancen für die eigene Kommunikation.