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Published in:
01-03-2013 | Strategie & Innovation
Kunden werden anspruchsvoller
Published in: Sales Excellence | Issue 3/2013
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Auszug
Durch die Verbreitung neuer Vertriebskanäle und die Möglichkeiten von Internet und Social Media verändert sich das Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend. Laut dem Prozessmanagement-Software-Anbieter Pegasus sind die Kunden in allen Märkten anspruchsvoller geworden: Sie erwarten vor allem, dass Versprechen von Anbietern kanalunabhängig gelten und eingehalten werden. Unternehmen, die häufig in direktem Kundenkontakt stehen, müssten deshalb in ihren Kundenprozessen eine umfassende Entscheidungslogik und Next-Best-Action-Lösungen implementieren, so die Empfehlungen von Pegasus. Weitere Tipps, wie Unternehmen die wichtigsten Herausforderungen beim Management ihrer Kundenbziehungen bewältigen können, gibt es unter http://www.pega.com «
Foto: ©Marco2811/Fotolia.com
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