17. Qualitätssicherung auf der Mikro-, Meso- und Makroebene

Facetten des User-generated Content spricht Bauer (2011) im Eingangszitat an, um auf die neuen Content-Produzenten hinzuweisen, die mit den neuen technischen Möglichkeiten des Web 2.0 den Content-Markt verändern. Es gibt plötzlich zahllosen und wahllosen Content, veröffentlichbar von jedermann, der ein internetfähiges Endgerät besitzt. Und dennoch ist nicht jeder Produzent erfolgreich in seiner Content-Produktion. Bestimmte Webseiten haben mehr Traffic als andere, manche Autoren erlangen Einfluss und Berühmtheit, während andere nie gelesen werden. Das liegt meistens an der Qualität des produzierten Content. „De gustibus non est disputandum“ – in ähnlicher Weise wie mit dem Geschmack im lateinischen Sprichwort verhält es sich mit der Qualität von Produkten. Es muss objektiv messbare Qualitätskriterien geben, nach denen wir Produkte, egal welcher Art, bewerten und vergleichen können, um ihren Wert zu bemessen und daraus folgend bestimmte Produkte mehrheitlich anzunehmen und andere abzulehnen. Versuche, Qualität zu definieren, sind dagegen tatsächlich schwierig, da für die Nutzer individuelle Komponenten im Vordergrund stehen. Ein Bewohner der Arktis wird wohl andere Qualitätsmaßstäbe an seine Bekleidung stellen als ein Bewohner der Sahara, individuelle Lebensaspekte werden wichtig sein. Ähnlich verhält es sich mit der Aufbereitung von Content: Will ich schnell und umfassend informiert werden oder möchte ich zu meiner Entspannung lesen? Es werden jeweils unterschiedliche Qualitätsmerkmale an das Produkt herangetragen. Auch beim Blick auf digitale publizistische Produkte, einen Markt, an dem man sich seit dem Social-Sharing-Boom auf einfachste Weise beteiligen kann, wird man Unterschiede in der Qualität der Produkte feststellen können. Texte, die man als hochwertig empfindet, von solchen trennen, die unattraktiv sind.