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2012 | OriginalPaper | Chapter

„Telekom hilft“ — Kundenservice im Social Web ist mehr als das neue Marketing

Author : Andreas Bock

Published in: Social Branding

Publisher: Gabler Verlag

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Zusammenfassung

Marke machen mit Kundenservice im Social Web. Das war eines der wesentlichen Ziele des Programms "Telekom hilft". "Customer Service is the new, new marketing", war schon 2008 einer der "Schlachtrufe" aus der Social-Media-Avantgarde ([14], S. 3). Aber Kundenservice im Social Web stärkt nicht nur die Positionierung einer Marke, sondern auch Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – vorausgesetzt, die öffentlich arbeitenden Service-Teams liefern exzellente und überraschende Service-Erlebnisse an die vernetzten Kunden der Word-of-Mouth-Welt des Internets.

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Title: „Telekom hilft“ — Kundenservice im Social Web ist mehr als das neue Marketing
Author: Andreas Bock
Publisher: Gabler Verlag
Book: Social Branding
Print ISBN: 978-3-8349-3224-2

Electronic ISBN: 978-3-8349-3755-1

Copyright Year: 2012
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3755-1_17