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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
20 Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion zum Internet of Things und zur Cloud
verfasst von : Oskar Grün, Jean-Claude Brunner
Erschienen in: ManagementWissen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Als unser Buch „Der Kunde als Dienstleister“ im Jahr 2002 erschien, wurde die im Untertitel genannte Selbstbedienung im Handel, die sich Clarence Saunders 1917 in den USA patentieren ließ, bereits mehr als 80 Jahre lang erfolgreich praktiziert. Wir konnten zeigen, dass Selbstbedienung als Form der Co-Produktion kein alter Hut, sondern ein höchst aktuelles Geschäftsmodell ist, und haben ihr mit Verweis auf verschärfte Wettbewerbsbedingungen und technologische Innovationen, insbesondere das Internet, ein großes Entwicklungspotenzial prophezeit. Wieweit sich diese Prophezeiung bewahrheitete, wird unten aufgezeigt. Davor werden wir das Grundkonzept der Co-Produktion und seine strategische Bedeutung darlegen.