Erschienen in:

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

4 C des Marketing

(Problemanalysetools)

verfasst von : Christian Schawel, Dr., Fabian Billing, Dr.

Erschienen in: Top 100 Management Tools

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

So wie die 4 P des Marketings entscheidende Elemente der Vermarktung aus Sicht des Unternehmens beschreiben, so werden über die 4 C des Marketings die gleichen Dimensionen aus Sicht des Kunden betrachtet. Die vier C sind Costs to the customer (Kosten), Customer needs (Kundenbedürfnisse), Convenience (Mühelosigkeit des Zugriffs) und Communication (Kommunikation).

Die 4 C werden den 4 P gegenübergestellt, um den Marketing‐Mix nicht nur aus Sicht des Unternehmens konsistent zu definieren und um sicherzustellen, dass die Spezifizierung des Marketingmix auf „Gegenliebe“ am Markt stoßen werde.

Spiegeln des Marketing‐Mix an Marktgegebenheiten bzw. Marktbedürfnissen
Berücksichtigung der externen Perspektive (Markt) bei der Definition eines Go‐to‐Market‐Programms
Identifizierung von Inkonsistenzen im Marketing‐Mix
Identifizierung von Marktopportunitäten

Interdisziplinäres Vorgehen bei der Analyse und Auswertung (u. a. Marketing, Vertrieb, Produktion, Finanzen)
Systematisches Abschöpfen des dezentralen Vertriebs‐Know‐hows oder aus Customer Service

In der folgenden Abb. 1 werden die Kernelemente des 4‐C‐Konzepts beschrieben und den korrespondierenden P des Marketings gegenübergestellt.

Hartenstein/Billing/Schawel/Grein: Der Weg in die Unternehmensberatung, 2002.

McCarthy: Basic Marketing: A Managerial Approach, 1981.

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