Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
4 C des Marketing
(Problemanalysetools)
verfasst von: Dr. Christian Schawel, Dr. Fabian Billing
Erschienen in: Top 100 Management Tools
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zusammenfassung
So wie die 4 P des Marketings entscheidende Elemente der Vermarktung aus Sicht des Unternehmens beschreiben, so werden über die 4 C des Marketings die gleichen Dimensionen aus Sicht des Kunden betrachtet. Die vier C sind Costs to the customer (Kosten), Customer needs (Kundenbedürfnisse), Convenience (Mühelosigkeit des Zugriffs) und Communication (Kommunikation).
Die 4 C werden den 4 P gegenübergestellt, um den Marketing‐Mix nicht nur aus Sicht des Unternehmens konsistent zu definieren und um sicherzustellen, dass die Spezifizierung des Marketingmix auf „Gegenliebe“ am Markt stoßen werde.
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Spiegeln des Marketing‐Mix an Marktgegebenheiten bzw. Marktbedürfnissen
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Berücksichtigung der externen Perspektive (Markt) bei der Definition eines Go‐to‐Market‐Programms
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Identifizierung von Inkonsistenzen im Marketing‐Mix
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Identifizierung von Marktopportunitäten
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Interdisziplinäres Vorgehen bei der Analyse und Auswertung (u. a. Marketing, Vertrieb, Produktion, Finanzen)
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Systematisches Abschöpfen des dezentralen Vertriebs‐Know‐hows oder aus Customer Service
In der folgenden Abb. 1 werden die Kernelemente des 4‐C‐Konzepts beschrieben und den korrespondierenden P des Marketings gegenübergestellt.
1
Hartenstein/Billing/Schawel/Grein: Der Weg in die Unternehmensberatung, 2002.
2
McCarthy: Basic Marketing: A Managerial Approach, 1981.
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