9. 7 Erfolgsfaktoren für das Servicemanagement 4.0

Warum die tradierte Arbeitsweise überholt ist und was es für ein zeitgemäßes Servicemanagement braucht

2021
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Buchkapitel

Erschienen in:

Verfasst von: Anja Roters
Erschienen in: Services Management und digitale Transformation
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Das Kapitel untersucht die sieben Erfolgsfaktoren für das Servicemanagement 4.0 und wie die traditionelle Arbeitsweise durch die Digitalisierung überholt wird. Es wird dargelegt, wie neue Technologien die Servicelandschaft verändern und welche Anforderungen an Beschäftigte und Führungskräfte entstehen. Automatisierte Abläufe und Self-Services ersetzen menschliche Dienstleistungen, was zu einer Veränderung der Berufsbilder und der Erwartungen der Verbraucher führt. Der Text bietet praktische Beispiele und Empfehlungen, wie Unternehmen auf diese Veränderungen reagieren können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern.

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Metadaten
Literatur

Titel: 7 Erfolgsfaktoren für das Servicemanagement 4.0
Verfasst von: Anja Roters
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Services Management und digitale Transformation
Print ISBN: 978-3-658-33974-6

Electronic ISBN: 978-3-658-33975-3

Copyright-Jahr: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-33975-3_9

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