Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Buchtitelbild

2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. 7 Rules of Attraction – Mit kundenorientierten Diensten erfolgreich in der Digitalen Transformation

verfasst von : Susanne Robra-Bissantz, Christoph Lattemann

Erschienen in: Digital Customer Experience

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Alles bleibt anders. Die Digitalisierung verändert Märkte – zum Teil disruptiv. Allerdings gilt heute noch mehr als früher: es kommt nicht auf ein Produkt an, sondern auf den Wert, den man dem Kunden bietet. So zumindest proklamiert es der Ansatz der Service Dominant Logic. Und hier bietet genau die Digitalisierung und ihr Einsatz in kundenorientierten Diensten verschiedene Möglichkeiten, die aus Produkten ganze Problemlösungen für den Kunden machen und damit ihren Wert deutlich steigern: ob durch Individualisierung, durch bessere Unterstützung oder durch raffinierte Zusatzleistungen. Es lohnt sich, an verschiedenen Stellen einen anderen Blick auf die Attraktivität des eigenen Angebots zu werfen. Hierzu stellt der vorliegende Beitrag die wesentlichen Grundlagen der Service Dominant Logic vor. In 7 Schritten entwickelt er darauf aufbauend Denkanstöße in Regelform für eine Servitization und Digitalisierung der eigenen Produktpalette.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Nächstes Kapitel Kritische Erfolgsfaktoren für die Einführung von Smart Services: Eine Anbietersicht
Literatur
Bell S, Bala K (2015) Learning visual similarity for product design with convolutional neural networks. ACM Trans Graphics (TOG) – Proc ACM SIGGRAPH 34(4):98:1–10CrossRef
Bodendorf F (1999) Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich. Springer, HeidelbergCrossRef
Bourdieu P (1982) Die feinen Unterschiede. Kritik der gesellschaftlichen Urteilskraft. Suhrkamp, Frankfurt am Main
Brown T (2008) Design thinking. Harv Bus Rev 86(6):84–92
Bruhn M (2016) Qualitätsmanagement von Dienstleistungen. Springer, HeidelbergCrossRef
Chesbrough HW (2003) Open innovation. The new imperative for creating and profiting from technology. Harvard Business School Press, Boston
Chircu AM, Kauffman RJ (2000) Reintermediation strategies in business-to-business electronic commerce. Int J Electron Commer 4:7–42CrossRef
Demsetz H (1974) Toward a theory of property rights. In: Gopalakrishnan C (Hrsg) Classic papers in natural resource economics. Palgrave Macmillan, London, S 163–177CrossRef
Eberl U (2016) Smarte Maschinen: Wie Künstliche Intelligenz unser Leben verändert. Carl Hanser Verlag, München
Fleisch E, Weinberger M, Wortmann F (2014) Geschäftsmodelle im Internet der Dinge. HMD Prax Wirtschaftsinform 51(6):812–826CrossRef
Fritz W (2014) Internet-Marketing und Electronic Commerce. Grundlagen, Rahmenbedingungen, Instrumente. Gabler, Wiesbaden
Grönroos C (2011) A service perspective on business relationships: the value creation, interaction and marketing interface. Ind Mark Manag 2(40):240–247CrossRef
Ingenhoff D, Meier A (2012) HMD editorial social media. HMD Prax Wirtschaftsinform 287:3CrossRef
Krug S (2014) Don’t make me think. mitp, Frechen
Lattemann C, Robra-Bissantz S (2006) Customer governance – IC based concepts for a successful customer integration. In: Hannula M, Järvelin AM, Seppä M (Hrsg) Proceedings of frontiers of e-Business research
Lattemann C, Robra-Bissantz S (2017) Digital customer experience, HMD editorial. HMD Prax Wirtschaftsinform 54(5):637–638CrossRef
Lattemann C, Siemon D, Dorawa D, Redlich B (2017) Digitization of the design thinking process – solving problems with geographically dispersed teams. LNCS Lecture Notes Comput Sci 10288:71–88CrossRef
Mobley K (2002) An introduction to predictive maintenance, 2. Aufl. Butterworth and Heinemann, Woburn
Norman D (2013) The design of everyday things. Basic Books, New York
Piller F, Möslein K, Ihl C, Reichwald R (2017) Interaktive Wertschöpfung kompakt: Open Innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung. Springer Gabler, WiesbadenCrossRef
Redlich B, Becker F, Fischer S, Fromm J, Gernreich C, Lattemann C, Pöppelbuß J, Siemon D, Wilms K (2018) Design Thinking für das Service Engineering in kleinen und mittelständischen Unternehmen. In: Beverungen D et al (Hrsg) Digitale Dienstleistungsinnovationen. Springer (im Druck)
Robra-Bissantz S, Lattemann C (2005) Customer Integration und Customer Governance – Neue Konzepte für die Anbieter-Kunden-Beziehung im B2C-E-Business. In: Meißner K, Engelin M (Hrsg) Virtuelle Organisation und neue Medien 2005. Verlag der TU, Dresden, S 25–38
Robra-Bissantz S, Becker F, Abel P, Handke C (2017) Das „e-“ in Partizipation: Wie Digitalisierung und Vernetzung eine erfolgversprechende Partizipation ermöglichen, HMD 316. Springer, Heidelberg
Rück HRG (2000) Dienstleistungen in der ökonomischen Theorie. Gabler, WiesbadenCrossRef
Sarwar B, Karypis G, Konstan J, Riedl J (2001) Proceedings of the 10th international conference on world wide web, S 285–295
Strohmann T, Fischer S, Siemon D, Brachten F, Lattemann C, Robra-Bissantz S (2018) Virtual moderation assistance: creating design guidelines for virtual assistants supporting creative workshops.; PACIS 2018
Swan M (2012) Sensor mania! The Internet of things, wearable computing, objective metrics, and the quantified self 2.0. J Sens Actuator Netw 1(3):217–253CrossRef
Thaler RH, Sunstein CR (2009) Nudge – Wie man kluge Entscheidungen anstößt. Ullstein, Berlin
Vandermerwe S, Rada J (1988) Servitization of business: adding value by adding services. Eur Manag J 6(4):314–324CrossRef
Vargo SL, Lusch RF (2004) Evolving to a new dominant logic for marketing. J Mark 68:1–17CrossRef
Venkatesh V, Morris M, Davis F, Davis M (2003) User acceptance of information technology – toward a unified view. MIS Q 27(3):425–478CrossRef
Williamson OE (1998) Transaction cost economics: how it works; where it is headed. De Economist 146(1):23–58MathSciNetCrossRef
Wirtz B (2008) Multi-Channel-Marketing: Grundlagen, Instrumente, Prozesse. Gabler, Wiesbaden
Wittstock R, Warnecke D, Teuteberg F (2018). Nachhaltiger IKT-Konsum durch Sharing Economy? Eine multimethodische Analyse (Kapitel 20 „HMD: Digital Customer Experience“ in diesem Buch)
Zuboff S (2010) Creating value in the age of distributed capitalism. McKinsey Q 12(1):1–12
Zuboff S, Maxim J (2004) The support economy: why corporations are failing individuals and the next episode of capitalism. Penguin Books
Metadaten
Titel
7 Rules of Attraction – Mit kundenorientierten Diensten erfolgreich in der Digitalen Transformation
verfasst von
Susanne Robra-Bissantz
Christoph Lattemann
Copyright-Jahr
2019
Buch
Digital Customer Experience

Print ISBN: 978-3-658-22541-4

Electronic ISBN: 978-3-658-22542-1

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1_1