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After-Sales Management

Aus der Redaktion

Die wichtige Rolle des Vertriebsinnendiensts

Von A wie Auftragsabwicklung bis Z wie Zusammenarbeit mit dem Außendienst – Sales-Mitarbeiter im Innendienst müssen eine große Palette an Fähigkeiten beherrschen und sind der Türöffner für das Kundengeschäft. Verkaufsorientierung und das richtige Mindset zählen.

Kompakt erklärt: Was bedeutet Lean Selling?

Lean Selling – übersetzt "schlankes Verkaufen" – beschreibt einen kosteneffizienten Vertrieb mit hochoptimierten Prozessen. Was genau dahinter steckt, haben wir kompakt erklärt.

Chancen von Nachhaltigkeit als Vertriebsziel

Um nachhaltigen Unternehmensstrategien Leben einzuhauchen, ist der Vertrieb zentraler Anknüpfungspunkt. Häufig bleibt die Umsetzung hier aber noch auf der Strecke. Es fehlt an Anreizen und auch die Kundenerwartung ist nicht immer eindeutig.

Digitale Kundenportale als Vertriebsbooster

Die Digitalisierung ruft Effizienzgedanken an vielen Stellen im Vertrieb auf den Plan. Digitale Kundenportale sollen Vertriebsmitarbeiter entlasten. Richtig genutzt, können sie den Vertrieb pushen und den Service Value erhöhen.

Kompakt erklärt: Was steckt hinter dem Customer Effort Score?

Der Customer Effort Score (CES) ist für Unternehmen nützlicher als direkte Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Warum das so ist und was es mit dem CES auf sich hat, haben wir kompakt erklärt.

Diese KI-Trends sorgen 2024 für mehr Umsatz im Vertrieb

Anwendungen wie KI-basierte Self-Service-Portale und ein digitales Immunsystem sollen Firmen laut einem aktuellen Report dabei helfen, den Umsatz im B2B-Commerce 2024 anzukurbeln. Was es mit den Trends auf sich hat.

Bessere Kundenbindungsprogramme sollen für loyalere Kunden sorgen

Kundenbindungsprogramme von Unternehmen unterstützen Vertriebsmitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit. In den kommenden Jahren wollen Firmen ihre Investitionen in diese Maßnahmen erhöhen. Was sich Unternehmen künftig davon versprechen.

Das sind die zehn wichtigsten Customer-Experience-Trends 2024

Generative KI und Chatbots haben 2023 verstärkt in die Customer Journeys zahlreicher Unternehmen Einzug gehalten. Welche weiteren Trends Interaktionen mit Kunden 2024 beeinflussen werden, zeigen Ergebnisse des Zendesk-CX-Reports.

Zeitschriftenartikel

Open Access 01.12.2025 | Original Article

Artificial Intelligence-Enhanced Digital Twin Systems Engineering Towards the Industrial Metaverse in the Era of Industry 5.0

With the continuous advancement and maturation of technologies such as big data, artificial intelligence, virtual reality, robotics, human-machine collaboration, and augmented reality, many enterprises are finding new avenues for digital …

Open Access 01.03.2021 | Analysen und Berichte

Kreislaufführung von Werkstoffen, Komponenten und Produkten: eine ökonomische Herausforderung

Angesichts einer begrenzten Deponiekapazität der Erde und einer zunehmenden Kritikalität von Ressourcen und Lieferketten gewinnt die Kreislaufführung der Stoffflüsse zentrale Bedeutung. Der Abfall wird zum Wertstoff. Kenntnisse über seine …

Open Access 01.09.2020 | Schwerpunkt

Motivationsfaktoren für oder gegen einen Einsatz von Cloud-Lösungen in Kleinstunternehmen

Derzeit ist Cloud-Computing eine treibende Kraft in der aktuellen Digitalisierungsdebatte und verspricht Unternehmen jeder Größe viele Vorteile, wie z. B. geringere Einstiegskosten, größere Flexibilität und Skalierbarkeit sowie Kosteneinsparungen …

Open Access 01.12.2019 | Theoretical article

The quality management ecosystem for predictive maintenance in the Industry 4.0 era

The Industry 4.0 era requires new quality management systems due to the ever increasing complexity of the global business environment and the advent of advanced digital technologies. This study presents new ideas for predictive quality management …

Buchkapitel

2025 | OriginalPaper | Buchkapitel

Auf Spurensuche nach neuen Vertriebskompetenzen

In diesem Kapitel steht das strategische Kompetenzmanagement im Fokus, das essenziell ist, um zukunftsweisende Vertriebsteams aufzubauen und zu fördern. Hier werden Schlüsselkompetenzen identifiziert und in ein umfassendes Kompetenzmodell …

2025 | OriginalPaper | Buchkapitel

Mehr als nur Verkauf: Zwölf essenzielle Kompetenzen für eine erfolgreiche Vertriebszukunft

Dieses Kapitel beleuchtet die zwölf wesentlichen Kompetenzen, die für eine erfolgreiche Zukunft im Vertrieb unerlässlich sind. Das Kapitel legt besonderen Fokus auf die Kombination aus Future Skills, wie digitalen Fähigkeiten und Datenanalyse, und …

2025 | OriginalPaper | Buchkapitel

Ersatzteillogistik

In DIN 24 420 sind Ersatzteile als Objekte der Ersatzteillogistik definiert als Teile (auch Einzelteile genannt), Gruppen (auch Baugruppen und Teilegruppen genannt) oder vollständige Erzeugnisse, die dazu dienen, beschädigte, verschlissene oder …

2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

Der kundenzentrierte Wandel und seine Bedeutung für Innovation im Vertrieb

Innovation im Vertrieb ist essenziell, um in Zeiten struktureller Veränderungen im Vertrieb wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen sind angehalten, neue Technologien zu nutzen, um den Handel effizienter und kundenorientierter zu gestalten. Die …

In eigener Sache

  • chassis.tech plus

    25.04.2025 | Fahrwerk | In eigener Sache | Online-Artikel

    Das Fahrwerk im Zusammenspiel begreifen

    Die chassis.tech plus 2025 thematisiert neueste Entwicklungen in den Bereichen Fahrwerk, Lenkung, Bremsen und Reifen/Räder. ATZlive lädt dazu für den 3. und 4. Juni 2025 nach München ein. Eine Teilnahme ist auch virtuell via Live-Stream möglich. Jetzt anmelden!

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