2011 | OriginalPaper | Buchkapitel
Agieren gegen den Trend – Kundenbindungsmanagement gezielt einsetzen
„Cherry Picking“ und nomadische Kunden: Wie können Kreditinstitute den anhaltenden und durch die Finanzkrise verstärkten Trends einer abnehmenden Kundenbindung und Kundenloyalität begegnen? Dr. Ingo Kipker und Sascha Koch von der Unternehmensberatung Horváth & Partners plädieren für ein gezieltes strategisches Management der Beziehungen zwischen Kunde und Kreditinstitut. Dabei spielen die verschiedenen Facetten der Kundenzufriedenheit eine zentrale Rolle. Die Autoren stellen einen dreistufigen, modularen Ansatz für die Einführung und dauerhafte Implementierung eines strategischen Kundenbindungsmanagements vor und verweisen auf die kritischen Erfolgsfaktoren.
