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25. Agile Entwicklung im digitalen CRM – Kundenziele, Geschäftsanforderungen und technische Umsetzung ganzheitlich realisieren

  • 2020
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Glenn Oberholzer Korrespondierender Autor

Korrespondierender Autor Glenn Oberholzer

  • Stimmt AG, Zürich, Schweiz
Korrespondierender Autor glenn.oberholzer@stimmt.ch
Sandro Ruberti

Sandro Ruberti

  • Stimmt AG, Zürich, Schweiz
Erschienen in
CRM goes digital
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Digitale CRM-Maßnahmen sind nur dann erfolgreich, wenn sie Kundenbedürfnisse abdecken. Kundenbedürfnisse während des gesamten Entwicklungsprozesses im Fokus zu behalten, ist herausfordernd und gelingt oft nicht. Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Einbezug aller im Entwicklungsprozess involvierten Rollen über den ganzen Prozess und der klaren Definition von Kundenanforderungen. Anhand eines Fallbeispiels werden die Rezepte für erfolgreiche, kundenorientierte Entwicklung erläutert.

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Nächstes Kapitel Sales Performance Management – Exzellenz im CRM mit digitalen Steuerungskonzepten
Titel
Agile Entwicklung im digitalen CRM – Kundenziele, Geschäftsanforderungen und technische Umsetzung ganzheitlich realisieren
Verfasst von
Glenn Oberholzer
Sandro Ruberti
Copyright-Jahr
2020
Buch
CRM goes digital

Print ISBN: 978-3-658-27015-5

Electronic ISBN: 978-3-658-27016-2

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_25
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