5. Agiles Kundenbeziehungsmanagement in Banken

Das Kapitel beleuchtet die Notwendigkeit agiler Methoden im Kundenbeziehungsmanagement von Banken, um den veränderten Kundenerwartungen und dem zunehmenden Wettbewerb gerecht zu werden. Es wird auf die Herausforderungen durch technologische Veränderungen und regulatorische Vorgaben eingegangen und wie Banken durch Investitionen in neue Technologien und agile Arbeitsweisen darauf reagieren können. Besondere Aufmerksamkeit wird der Einbindung der Kunden in die Entwicklung neuer Angebote und der Nutzung von KI und Big Data geschenkt. Praktische Beispiele wie die BMW Bank und die DBS Bank zeigen erfolgreiche Ansätze zur digitalen Transformation und agilen Kundenbeziehungsmanagement. Abschließend werden Trends und Handlungsempfehlungen für die Zukunft der Bankenbranche aufgezeigt.