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Auszug

Beschäftigte, die als Leiterin oder Leiter im Kundendienst arbeiten, organisieren den Einsatz von Angestellten im Innen- und Außendienst. Sie sind zudem für die Bearbeitung von Reklamationen, Mitarbeiterschulungen zuständig und beraten Kunden zu Produkten oder Serviceleistungen des Unternehmens. Darüber hinaus haben sie eine wichtige Schnittstellenfunktion für die Kundenzufriedenheit und berichten an Geschäftsführung und Produktentwicklung, wenn es um Kundenwünsche, Trends am Markt oder Probleme bei der Vermarktung einzelner Erzeugnisse geht. Die Bezüge sind den Aufgaben entsprechend überdurchschnittlich. So verdienen beispielsweise 50 Prozent der erfassten Kundendienstleiter mit Personalverantwortung, die in Unternehmen mit mehr als 100 bis 1.000 Mitarbeitern tätig sind, im Durchschnitt mehr als 99.300 Euro brutto jährlich. Spitzengehälter in dieser Unternehmensgröße kommen bei 25 Prozent der Kundendienstverantwortlichen auf mehr als 110.701 Euro pro Jahr. Kundendienstleiter mit drei bis sechs Jahren Berufserfahrung können 92.051 Euro Jahresgehalt erzielen, bei bis zu zehn Jahren Berufserfahrung sind es schon Brutto-Jahresbezüge von knapp 104.000 Euro. Auch in dieser Position gibt es häufig Prämien als variablen Vergütungsbestandteil: 70 Prozent erhalten sie. Einen Firmenwagen fährt etwas weniger als die Hälfte der Kundendienstmanager.

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