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Der Fachbeitrag behandelt die Herausforderungen und Auswirkungen mangelhafter Vertriebstechnologie auf Kundentreue und Umsatz. Laut dem 'Full CRM and Sales Impact Report' von Sugar CRM sind fast die Hälfte der Vertriebsleiter in Deutschland der Meinung, dass ihre CRM-Systeme nicht zweckmäßig sind und sogar Umsatzeinbußen verursachen. Ein eklatanter Mangel an Transparenz im Hinblick auf die Bedürfnisse und Anforderungen von Auftraggebern führt dazu, dass viele Unternehmen nicht wissen, weshalb Kunden abwandern. Gleichzeitig berichten 46 Prozent der Sales-Verantwortlichen von einer Zunahme der Kundenabwanderung in den letzten zwölf Monaten. Vertriebsleiter bemängeln zudem, dass ihre Teams nicht ausreichend Zeit mit den Kunden verbringen können und nicht über alle relevanten Daten und Informationen verfügen, um erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement zu betreiben. Der Bericht hebt hervor, dass eine konsolidierte Ansicht aller relevanten Informationen im gesamten Unternehmen entscheidend für ein optimales Kundenerlebnis ist. Der Fachbeitrag bietet zudem Einblicke in die Gehälter von Vertriebsingenieuren und die Auswirkungen des Influencer-Booms auf den E-Commerce. Diese Themen werden detailliert analysiert und bieten wertvolle Erkenntnisse für Professionals im Vertriebs- und CRM-Management.