2. Allgemeines zum Qualitätsmanagement

Das Kapitel behandelt umfassend die Bedeutung und Definition von Qualität im Kontext des Qualitätsmanagements. Es wird erläutert, dass Qualität als Grad der Erfüllung von Anforderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung verstanden wird. Dabei wird zwischen verschiedenen Qualitätsdimensionen wie Haltbarkeit, Gebrauchsfähigkeit und Ästhetik unterschieden. Die Messung von Qualität erfolgt durch objektive und subjektive Methoden, wobei die Prozessfähigkeit und die Einhaltung von Normen wie DIN EN ISO 9000 eine zentrale Rolle spielen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der strategischen Implementierung von Qualitätsmanagement in Unternehmen. Es wird betont, dass Qualität als Wettbewerbsfaktor dient und durch präventives Verhalten und ständige Verbesserung erreicht werden kann. Die Einbeziehung von Mitarbeitern und die Schaffung einer kundenorientierten Unternehmenskultur sind dabei entscheidend. Praktische Fallbeispiele und die Analyse von Qualitätsregelkarten und Prozessfähigkeitsanalysen verdeutlichen die theoretischen Konzepte und bieten wertvolle Einblicke in die praktische Umsetzung. Das Kapitel schließt mit einer Diskussion über die Bedeutung von Qualitätszirkeln und die Einführung von Total Quality Management (TQM) ab, wobei die Herausforderungen und Vorteile dieser Ansätze hervorgehoben werden.