5. Analyse, Automatisierung, Optimierung und Controlling von Geschäftsprozessen

Der Beitrag beleuchtet die Analyse, Automatisierung, Optimierung und das Controlling von Geschäftsprozessen, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens nachhaltig zu verbessern. Die Business Analystin Linda modelliert und analysiert die Prozesse ihres Möbelhauses, um Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dabei werden verschiedene allgemeine Ursachen für Optimierungen wie Medienbrüche, Doppelarbeiten und Wartezeiten untersucht. Die Zielsetzung der Geschäftsprozessoptimierung umfasst die Verkürzung der Durchlaufzeit und die Verbesserung der Prozessqualität. Verschiedene Restrukturierungsansätze, wie Weglassen, Auslagern, Zusammenfassen und Parallelisieren, werden detailliert beschrieben und durch Diagramme veranschaulicht. Ein praxisnahes Fallbeispiel zur Optimierung des Prozesses der Eingangsrechnungsbearbeitung zeigt die Umsetzung dieser Strategien. Zudem wird der Einsatz von Process Mining und Robot Process Automation (RPA) zur Prozessanalyse und -automatisierung beleuchtet. Linda nutzt Kennzahlen zur Prozessüberwachung und -steuerung, um sicherzustellen, dass die Prozesse den Zielvorgaben der Geschäftsführung entsprechen. Die Struktur und Berechnung von Prozesskennzahlen werden exemplarisch dargestellt, wobei die Bedeutung von absoluten und Verhältnis-Kennzahlen hervorgehoben wird. Der Beitrag schließt mit der Feststellung, dass die Auswahl geeigneter Kennzahlen in Zusammenarbeit mit den Prozessverantwortlichen erfolgt, um die Prozesse im Sinne des Unternehmens zu steuern.