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Analysis of the Customer Journey at the Pension Provider APG Using Self-Service and Data Hub Concepts

  • 2021
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
J. C. A. M. Buijs
R. F. M. Bergmans
R. El Hasnaoui
Erschienen in
Business Process Management Cases Vol. 2
Verlag
Springer Berlin Heidelberg

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Abstract

Dieses Kapitel befasst sich mit dem innovativen Einsatz von Process Mining durch APG zur Analyse und Verbesserung des Pensionierungsprozesses, einer wichtigen Kundenreise. Durch einen multidisziplinären Ansatz und eine zentrale Datendrehscheibe hat APG wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten gewonnen und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert. Die Analyse führte zu konkreten Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, wie dem Versenden proaktiver E-Mails und der Anpassung von Kommunikationsterminen. Das Projekt unterstrich auch die Bedeutung eines gut implementierten Datenkerns und die Notwendigkeit maßgeschneiderter Selbstbedienungstrainings. Insgesamt bietet das Kapitel einen umfassenden Einblick, wie fortschrittliche Datenanalyse strategische Verbesserungen in kundenzentrierten Prozessen vorantreiben kann.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Titel
Analysis of the Customer Journey at the Pension Provider APG Using Self-Service and Data Hub Concepts
Verfasst von
J. C. A. M. Buijs
R. F. M. Bergmans
R. El Hasnaoui
Copyright-Jahr
2021
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Business Process Management Cases Vol. 2

Print ISBN: 978-3-662-63046-4

Electronic ISBN: 978-3-662-63047-1

Copyright-Jahr: 2021

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-63047-1_9
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