Analyzing Usage Data in Enterprise Cloud Software: An Action Design Research Approach

Die Umstellung von On-Premise-Software auf Cloud-Unternehmenssoftware hat die Interaktionen zwischen Softwareherstellern und Anwendern grundlegend verändert. Da Anwender von Unternehmenssoftware nun direkt an einer Infrastruktur arbeiten, die vom Softwarehersteller bereitgestellt oder überwacht wird, sind Anbieter von Enterprise-Cloud-Software technisch in der Lage, nahezu jede Interaktion jedes einzelnen Anwenders mit seinen Cloud-Produkten zu messen. Die dadurch gewonnenen neuartigen Einblicke in die tatsächliche Nutzung bieten eine Chance für das Requirements Engineering, um Cloud-Produkte während ihrer Nutzung zu verbessern und effektiv zu erweitern. Obwohl akademische Literatur seit fast einem Jahrzehnt Ideen und Konzepte zur Nutzung von Nutzungsdaten im Requirements Engineering vorschlägt, gibt es keine funktionierenden Prototypen, die derartige Ideen umsetzen. Aufbauend auf einer explorativen Fallstudie bei einem der weltweit führenden Cloud-Softwarehersteller, konzipieren wir ein Action Design Research-Projekt, das diese Lücke füllt. Ziel des Projekts ist die Etablierung eines Software-Prototyps, der Requirements Engineering-Aktivitäten zur schrittweisen Verbesserung der Enterprise Cloud-Software in der Nachlieferungsphase auf der Grundlage tatsächlicher Nutzungsdaten unterstützt.