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2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Ansätze zur (Kunden-)Wert-Ermittlung im Online-Zeitalter

verfasst von : Prof. Dr. Ralf Thomas Kreutzer

Erschienen in: Kundenwert

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Konzepte zur Kundenwert-Ermittlung finden langsam Einzug in den Kreis der wichtigen KPIs (Key Performance Indicators) im Marketing. Allerdings reichen die bisherigen Konzepte nicht aus, um die Relevanz von digitalen Meinungsführern zu erkennen. Deshalb sind die klassischen Ansätze zur Ermittlung des Customer Lifetime Values durch Konzepte zur Erfassung des (Customer) Reference Values zu ergänzen. Der Begriff „Customer“ ist dabei in Klammern zu setzen, weil auch Personen als Referenzgeber zum Einsatz kommen können, die selbst keine Kunden sind. Im Beitrag werden verschiedene Konzept zur Ermittlung dieses (Customer) Reference Values vorgestellt und kritisch diskutiert.

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Literatur
Helm, S., & Günter, B. (2006). Kundenwert – eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen. In B. Günter & S. Helm (Hrsg.), Kundenwert. Grundlagen, innovative Konzepte, praktische Umsetzungen (3. Aufl. S. 3–38). Wiesbaden:: Gabler.
Kreutzer, R. (2013). Praxisorientiertes Marketing. Grundlagen, Instrumente, Fallbeispiele (4. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.
Kreutzer, R. (2014). Praxisorientiertes Online-Marketing. Konzepte, Instrumente, Checklisten (2. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Kreutzer, R. (2016). Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter. Stuttgart: Kohlhammer.
Kreutzer, R., & Land, K.-H. (2016). Digitaler Darwinismus. Der stille Angriff auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Marke (2. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.
Mengen, A. (2011). Mit Kundenwert-Controlling zu mehr Erfolg in Marketing und Vertrieb. Controlling – Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung, 23(1), 55–63.
Mengen, A. (2012). Kundenmanagement mit dem Kundenwert. Controller-Magazin, 37(6), 20–26.
Verint (2014). Wertvolle Kunden finden und binden. Weybridge.
Xevelonakis, E. (2015). Social Influence and Customer Referral Value. ATINER’s Conference Paper Series, MKT2015-1605.
Metadaten
Titel
Ansätze zur (Kunden-)Wert-Ermittlung im Online-Zeitalter
verfasst von
Prof. Dr. Ralf Thomas Kreutzer
Copyright-Jahr
2017
Buch
Kundenwert

Print ISBN: 978-3-658-10919-6

Electronic ISBN: 978-3-658-10920-2

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-10920-2_23