Ansprachestrategien als Schlüssel zu mehr Erfolg

Die Banken und Sparkassen haben ihre Ansprachestrategien noch nicht dem Wandel im Kundenverhalten angepasst. Seit 1990 hat sich bis auf die Multikanalbewegung mit Integration von Online-Banking und Dialog-Centern relativ wenig verändert. Durch Strukturveränderungen mit den Folgeschwerpunkten der Sozialreformen und hoher Arbeitslosigkeit haben sich Konsumenten auf eine verhaltene Nachfrage eingestellt. Hinzu kommen die realen Preiserhöhungen durch Wirtschaftsfaktoren und Euroumstellung. Konsequenz: Kunden achten auf Preise, Discounter oder Firmen, die analoge Strategien fahren, gewinnen — neben denjenigen, die sich auf hohem Niveau den vermögenden Privatkunden im Produktangebot und der Kommunikation widmen — an Boden. Transferiert auf den Bankensektor bedeutet das, dass Direktbanken, Sparda-Banken, Postbank, Citibank und andere Newcomer mit ihrer Produkt- und Preisstrategie wachsen und wachsen.