12. Arbeitsqualität

Eine hohe Arbeitsqualität ist eine wesentliche Voraussetzung für das Erzielen von hoher Ergebnisqualität. Der Begriff „Arbeitsqualität“ kann dabei sowohl im Sinne der Qualität der Arbeitsausführung als auch im Sinne guter Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter verstanden werden. In diesem Kapitel stehen beide Bedeutungen von Arbeitsqualität gleichermaßen im Fokus. Zunächst werden die Einflussfaktoren erörtert, welche eine Ausführung der Arbeit (und damit auch Arbeitsergebnisse) in hoher Qualität ermöglichen. Im Anschluss daran wird analysiert, was „gute Arbeit“ aus der Mitarbeiterperspektive ausmacht. Für beide Aspekte werden Instrumente vorgestellt, mit denen sich Arbeitsqualität bewerten lässt, um so mögliche Ansatzpunkte für deren Verbesserung im Sinne eines qualitativen Wachstums zu identifizieren.