4. Artefakte – Gestaltung und Demonstration

In diesem Kapitel wird die praktische Umsetzung von Web Scraping und Sentiment Analysis anhand von Kundenbewertungen der Telekommunikationsunternehmen DT AG und Vodafone Deutschland demonstriert. Der Fokus liegt auf der Extraktion von Daten von Trustpilot, der Vorverarbeitung dieser Daten und der Anwendung von Sentiment Analysis, um die Stimmungsbilder der Kundenbewertungen zu analysieren. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Anwendung von Explainable AI-Methoden, um die relevantesten Features aus den Kundenkommentaren zu extrahieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Die Ergebnisse zeigen, wie diese Methoden genutzt werden können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und strategische Maßnahmen für die Telekommunikationsbranche zu entwickeln. Der Text bietet eine detaillierte Anleitung zur Durchführung dieser Analysen und liefert wertvolle Einblicke in die praktische Anwendung von Data Science in der Branche.