Assistance als Bestandteil der Plattformökonomie

Der Beitrag beleuchtet die Rolle von Assistance-Leistungen in der Versicherungswirtschaft und wie diese dazu beitragen, Kunden zu begeistern und zu binden. Im Fokus steht der 'Outside-in-Ansatz', der aus der Plattformökonomie stammt und auf die Kundenzentrierung abzielt. Assistance-Leistungen werden als ideale Differenzierungsmerkmale in einem Markt homogener Versicherungsprodukte vorgestellt. Der Artikel analysiert, wie Versicherer und Vermittler durch gezielte Data Analytics und personalisierte Serviceleistungen die Customer Journey optimieren können. Besonders hervorgehoben wird die Bedeutung der persönlichen Beratung und die Notwendigkeit, Kundeninteraktionen effektiv und digital zu gestalten. Eine repräsentative Studie, das Assistance-Barometer, liefert empirische Daten zur Relevanz von Assistance-Leistungen und deren Einfluss auf die Kundenbindung. Der Beitrag zeigt auf, wie Versicherungsunternehmen durch Assistance-Leistungen ihre Kundenzufriedenheit steigern und ihre Marktposition stärken können.