Auf Augenhöhe: Kundenbindung über den Filialvertrieb

Im Juli 2007 wurde das „VR-Dienstleistungscenter“ in der Spörleinstraße in Bad Neustadt an der Saale eröffnet. Die neu gestaltete Filiale ist das Ergebnis einer intensiven Mitarbeit der Bank am Forschungsprojekt „Innovationsforum Bank & Zukunft“ des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation (Fraunhofer IAO). Der fortschrittliche Filialstil — angelehnt an das IAO-Modell „Community-Banking“ — kommt bei den Kunden außerordentlich gut an. An der Fassade des älteren Gebäudes direkt am Zugang zur Altstadt des bayrischen Ortes prangt das Markenzeichen der Volksbanken und Raiffeisenbanken. Doch nachdem der Kunde den lang gezogenen Raum betritt, erwartet ihn nicht die unvermeidliche Banktechnik, sondern links ein Reisebüro, rechts eine Aktionsfläche von Partnern (und Kunden) der Bank. Erst nach einigen Metern wird die eigentliche Bankfiliale erreicht. Doch auf dem kurzen Weg in den Raum hinein existieren keine trennenden Elemente. Das ganze Interieur wirkt offen und einladend. Keine Frage, hier fühlt man sich wohl.