7. Ausblick auf die wirtschaftliche Entwicklung von China

Das derzeitige Marktumfeld Chinas erlaubt es kleinen und mittleren Industriefirmen nur bedingt, ihr After-Sales-Service-Geschäft gewinnbringend zu betreiben. Die Unternehmen positionieren sich als Problemlöser, indem sie bei Störungsfällen an Maschinen und Anlagen mit Reparaturen oder Ersatzteillieferungen eingreifen. Aufgrund der aktuellen Entwicklungen in China ist aber davon auszugehen, dass sich der Fokus im Servicebereich von der Stufe der Problemlösung zu den Stufen der Problemvermeidung und des Prozessbetriebes verschieben wird. Die Wichtigkeit präventiver Wartung sowie die Übernahme von nicht zur Kernkompetenz gehörenden Produktionsprozessen bei Kunden durch die Hersteller werden zunehmen. Der wesentliche Treiber hinter dieser Entwicklung ist die „Made in China 2025“ Initiative, mit welcher die chinesische Regierung das Ziel verfolgt, zur führenden Industrienation aufzusteigen. Die zukünftige Entwicklung von After Sales Services in China wird von kunden-, effizienz- und technologiegetriebenen Innovationen bestimmt sein. Es werden sich diejenigen Unternehmen durchsetzen, die in der Lage sind, mit Produkt- und Prozessinnovationen sowie auf den chinesischen Markt zugeschnittenen Servitization-Business-Modell-Innovationen einen hohen Kundennutzen zu schaffen.