Auswirkungen von RPA auf Beschäftigte

In diesem Fachbeitrag wird die Einführung und Nutzung von Robotic Process Automation (RPA) in der öffentlichen Verwaltung untersucht. Die Studie zeigt, dass RPA durch die Automatisierung repetitiver Prozesse Zeitersparnisse von bis zu acht Stunden pro Woche ermöglicht. Die frei gewordene Zeit wird entweder für die Bewältigung eines höheren Fallvolumens oder für die Übernahme komplexerer Aufgaben genutzt. Die Arbeitszufriedenheit der Beschäftigten steigt in den meisten Fällen, während die Arbeitsmotivation in etwa zwei Dritteln der Fälle unverändert bleibt. Die Studie identifiziert keine negativen Auswirkungen durch die Einführung von RPA und betont die Bedeutung einer aktiven Steuerung der positiven Effekte durch organisatorische Rahmenbedingungen. Handlungsempfehlungen für die Praxis umfassen die Berücksichtigung von Veränderungen im Job Characteristics Model (JCM) sowie die Einbindung des Personalentwicklungsbereichs bei erheblichen Veränderungen des Arbeitsgebietes. Offene Kommunikation und gezielte Schulungen werden als Maßnahmen zur Vorbereitung der Beschäftigten auf das erforderliche Kompetenzprofil empfohlen.