COOs der Geldhäuser müssen die Digitalisierung vorantreiben und für effizientere Prozesse sorgen.
Vor dem Hintergrund weiterer Einsparungen in Bankorganisationen setzt die Mehrzahl der COOs in ihrer Rolle als Effizienzmanager vor allem darauf, das Kostenmanagement der Kreditinstitute zu optimieren. Das zeigen Ergebnisse der Studie "COO-Agenda 2020" der Beratungsgesellschaft Zeb. Sie hat 50 COOs europäischer Banken befragt und daraus Trends und Handlungsfelder im Banking abgeleitet. Eine wichtige Stellschraube bei den Geldhäusern bleibt demnach die Digitalisierung. Während in vielen Branchen umfassende Self-Services, die Online-Abschlussfähigkeit von Produkten mit Abwicklung in Echtzeit sowie Auftragstransparenz Einzug gehalten haben, hinken 90 Prozent der befragten Institute in der Umsetzung dieser Entwicklung weiter hinterher. Und das, obwohl sie den nötigen Handlungsdruck erkannt haben. So zeigt laut der Studie weniger als ein Viertel der Banken bei ihren Kunden die nötige Transparenz in Prozessen, zum Beispiel beim Status von Baufinanzierungsanträgen. Nur knapp 40 Prozent der Geldhäuser bieten an, dass ihre Produkte inklusive Legitimierung auch online gekauft werden können. Die weitere Standardisierung und Automatisierung von Prozessen tut Not.
Regulatorik bleibt Top-Thema
Im aktiven Management der regulatorischen Anforderungen steht die Umsetzung der Vorgaben ganz oben auf der Agenda der COOs. Danach folgen Compliance in Projekten und Regelbetrieb. Hier sind die Bankentscheider aufgrund ihrer Einbindung in Budgetthemen in hohem Maß beteiligt. Knapp die Hälfte aller befragten Institute bewertet im Rahmen der Umsetzung immmerhin, welchen Einfluss die regulatorischen Anforderungen auf den Regelbetrieb der Bank haben wird, und beleuchtet daraufhin das eigene Geschäftsmodell, so die Zeb-Experten. Ein Outsourcing regulatorischer Anforderungen findet ein Drittel der Teilnehmer relevant, nur zehn Prozent betreiben es auch aktiv.
Insgesamt geben 90 Prozent der COOs an, dass die Anzahl der Initiativen und Projekte in den vergangenen Jahren gestiegen ist und das Tempo zugenommen hat. Bewältigen könnten die Bankmanager die vielfältigen Herausforderungen deshalb "nur gemeinsam, das heißt ressort- beziehungsweise siloübergreifend", glaubt Michael Herkert, Partner bei Zeb und Autor der Studie.