10. Beanspruchungsgefüge & Beanspruchungsfolgen

Die DIN EN ISO 10075-1:2018-01 verwendet den Belastungsbegriff in Übereinstimmung mit „Arbeitsbelastung“ und „äußerer Arbeitseinwirkung“ (Deutsches Institut für Normung, 2018, S. 7). Von hoher Bedeutung ist dabei, den Belastungsbegriff vom Grundsatz her offen zu verstehen und ihm somit unvoreingenommen zu begegnen. Eine Belastung verkörpert also per se weder positive noch negative Komponenten. „Auf diese Weise entsteht eine Parallele zur technischen Verwendung“ (ebd., S. 5). Nur das individuelle Erleben und Verarbeiten einer Belastungssituation gibt zu erkennen, von wem ein und dieselbe Belastung positiv oder negativ bewertet wird, wobei u. a. der Einsatz personenbezogener Fähigkeiten und Fertigkeiten für die Bewertung einer Belastung relevant ist.

Daraus folgt für den Menschen zweierlei: zum einen, dass Belastungen überlebenswichtig sind. Denn ein belastungsfreies Leben würde zwangsläufig zum Verlust von Fähigkeiten und Fertigkeiten führen. Zum anderen, dass nicht jeder Herausforderung mit einer angemessenen Bewältigungsstrategie begegnet werden kann, sondern sowohl Überforderungs- als auch Unterforderungssituationen denkbar sind. Zur Präzisierung kann hierbei der Stressbegriff herangezogen werden (siehe Abschn. 10.2).

Unter psychischer Belastung wird in der DIN EN ISO 10075-1:2018-01 die „Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von außen auf einen Menschen zukommen und diesen psychisch beeinflussen“, verstanden (Deutsches Institut für Normung, 2018, S. 6). Zu „psychisch“ zählen alle denkbaren „[kognitiven und emotionalen] Vorgänge des menschlichen Erlebens und Verhaltens. (…) Insgesamt ist ‚psychische Belastung‘ ein Begriff für sämtliche Einwirkungen von außen, die einen Menschen psychisch beeinflussen“ (ebd., S. 10). Dabei wird das Zusammenwirken aller Einfluss nehmenden Belastungsformen als eine einzige psychische Belastung beschrieben, so dass in der Norm der Belastungsbegriff nur im Singular verwendet werden kann. Dieser Definitionsansatz beinhaltet somit im Hinblick auf diese Untersuchung drei Schwächen, so dass ein modifiziertes Begriffsverständnis zur Anwendung kommt:

Stress ist in der DIN EN ISO 10075-1:2018-01 einseitig negativ konnotiert (ebd., S. 9), was der umgangssprachlichen Nutzung entspricht und nicht in Gänze das Verständnis der Stressforschung umfasst, somit ein weiteres Beispiel für die oben geschilderte Vergrößerung konzeptioneller Unschärfen ist. In dieser Untersuchung wird das Stress-Konzept von Selye (1950) zugrunde gelegt, der Stress infolge seiner umfangreichen empirischen Untersuchungen und Abhandlungen (beginnend mit Selye, 1936; als Zusammenschau der langjährigen Entwicklung z. B. bei Selye, 1976) erstmals in als positiv empfundene belastende Reize und in als negativ empfundene belastende Reize differenziert und dabei aufzeigt, „[i]t is not so much to what we react, but how we react that is at the root of the problem“ (Taché & Selye, 1985). Bis heute stützen in der Stressforschung zahlreiche Experimente und Modellentwicklungen Selyes Ansatz (als Übersichten vgl. z. B. Nelson & Simmons, 2011; Wippert & Beckmann, 2009; Le Fevre, Kolt & Matheny, 2006).

Reize, die eine Belastung hervorrufen, werden als Stressoren bezeichnet. Wenngleich diese in der DIN EN ISO 10075 nicht thematisiert werden, erscheinen sie im Hinblick auf diese Untersuchung relevant (siehe bereits in Abschn. 7.​3, 8.​14 & 9.​4) und lassen sich dabei gliedern in

Dabei kann ein als negativ empfundener Stressor positive Folgen mit sich bringen, z. B. das Aneignen einer verbesserten Handlungskompetenz zur Stressbewältigung.

Als positiv empfundene belastende Reize bezeichnet Selye als Eustress. Das Präfix „eu“ kommt aus dem Griechischen [εὖ] und bedeutet „gut“. Eustress kann Aktivierungspotenzial wecken und entfalten. Weder Unter- noch Überforderung ist dabei gegeben.

Als negativ empfundene belastende Reize bezeichnet Selye als Distress. Das Präfix „dis“ bzw. „dys“ kommt ebenfalls aus dem Griechischen [δύς] und bedeutet „schlecht“, wobei in der deutschsprachigen Forschung die englische Schreibweise mit nur einem „s“ üblich ist. Distress kann eine Aktivität mindern oder verhindern, da Unter- oder Überforderung gegeben ist.

Selyes Stress-Konzeptverständnis weist im Gedankenansatz eine Übereinstimmung mit dem Flow-Korridor-Modell von Csikszentmihalyi (1975) auf, bzw. lassen sich Elemente beider Ansätze miteinander verbinden. Csikszentmihalyi betrachtet Unterforderung als ein Ungleichverhältnis von relativ stark ausgeprägten Action Capabilities (Skills) zu vergleichbar schwächer ausgeprägten Action Opportunities (Challenges), dementsprechend versteht er Überforderung als ein Ungleichverhältnis von relativ schwach ausgeprägten Action Capabilities (Skills) zu vergleichbar stärker ausgeprägten Action Opportunities (Challenges) (ebd.). Beide Formen entsprechen dem Distress-Verständnis Selyes. Stimmen Action Opportunities und Action Capabilities einer Person überein, benennt Csikszentmihalyi dies als Flow, was im Ansatz dem Eustressverständnis Selyes entspricht. Dabei besteht bei Überforderung die Notwendigkeit, die bestehende Fehlbelastung zu senken. Allerdings ist dabei denkbar, dass ein Verdrängungsmechanismus zur Wirkung kommt (IP1¹⁵²⁵; vgl. Driver, 2017). Denn Csikszentmihalyi versteht darüber hinaus ein Flow-Erlebnis als Extremzustand intrinsischer Motivation, bei dem ein Scheinwerferblick eingenommen wird, was zur Vernachlässigung von Aspekten führt, die für das Flow-Erlebnis nicht relevant sind. Neigt beispielsweise ein SE dazu, sich in seinem Flow „zu verlieren“, kann dies beim Vernachlässigen von Aufgaben, die eine Überforderung darstellen, bedeuten, sich nicht mehr um unliebsame Distresssituationen zu kümmern; dies entspricht dem in Abschnitt 8.​3 ausgeführten Beispiel zur einseitigen Weiterbildungsmotivation eines Befragten. Abbildung 10.1 zeigt in eingeschränkter Form das Modellverständnis Csikszentmihalyis und bezieht Selyes Konzeptverständnis ein.

Letztendlich lassen sich nicht nur mentale Muster und intrapsychische Einstellungen als Belastungssituationen darstellen, die jeweils Eustress oder Distress verkörpern, sondern auch Aktivitäten anderer Akteure, politische Rahmenbedingungen, Aufgabenanforderungen sowie arbeits- und lernkulturelle Besonderheiten. Sowohl positive als auch negative Auswirkungen werden dabei als Belastungsfolge bezeichnet. Eine Belastung, die eine negative Auswirkung mit sich bringt, wird in dieser Untersuchung Fehlbelastung genannt. Unverständlicherweise beinhaltet die DIN EN ISO 10075-1:2018-01 keine Darstellung zu Fehlbelastungen.

Unter Beanspruchung wird in der DIN EN ISO 10075-1:2018-01 eine „unmittelbare Auswirkung der psychischen Belastung (…) im Individuum in Abhängigkeit von seinem aktuellen Zustand“ verstanden (Deutsches Institut für Normung, 2018, S. 7) und der Begriff somit synonym zu Belastungsfolge verwendet. „Belastung bezieht sich daher auf die Ursachen der (…) Beanspruchung und psychische Beanspruchung auf die Auswirkungen der Belastung im Individuum“ (ebd., S. 5). Gemäß der vorherigen Modifikation zum Belastungsbegriff wird Beanspruchung in dieser Untersuchung darüber hinaus betrachtet als subjektiv erlebte Auswirkung bezogen auf individuell verarbeitete Belastungen, die sich immer in Abhängigkeit von personenbezogenen Voraussetzungen inklusive der persönlichen physischen und psychischen Verfassung zeigt. Insofern lässt sich ebenfalls der Beanspruchungsbegriff im Plural verwenden. Weitere Beanspruchungsbedingungen können z. B. durch das Alter, durch Fertigkeiten und durch Bewältigungsstrategien gegeben sein.

Ebenfalls in Ergänzung zur Normausführung sei darauf hingewiesen, dass eine Beanspruchung entweder bewältigt oder kompensiert werden kann, sofern sie nicht unmittelbar zu einer negativen Auswirkung führt.

Als eine Voraussetzung für das Bewältigen einer Beanspruchung benennen Befragte, eigene Kompetenzgrenzen zu begreifen und Unterstützung grundsätzlich anzunehmen (IPE¹⁵²⁶). Zudem bedarf es für das Bewältigen eines durchdachten Vorgehens im Sinne einer Bewältigungsstrategie. Eine Beanspruchungsbewältigung liegt z. B. vor, wenn eigene Kompetenzmängel wie unternehmerische Defizite erkannt werden und das strategische Gründen im Tandem stattfindet, wobei der Gründungspartner die fehlenden Kompetenzen mitbringt (IP6¹⁵²⁷, i. V. m. IP6¹⁵²⁸). Strategisch wirksam kann ebenso ein Delegieren an Experten sein (IPÖ¹⁵²⁹). Dabei ist jedoch grundsätzlich darauf zu achten, dass nicht nur die Entscheidungsbefugnis beim SE liegt, sondern dass er selbst hinreichend entscheidungskompetent bleibt, um sich selbst und seine SEO prozessorientiert gesamtverantwortlich steuern zu können.

Eine weitere Voraussetzung für das Bewältigen einer Beanspruchung liegt darin, in der mentalen Einstellung flexibel auf Umfeldbedingungen reagieren zu können. Dies kann sich beispielsweise in der Anpassungs- bzw. Kompromissbereitschaft zeigen (IPξ¹⁵³⁰; IP6¹⁵³¹; IP23¹⁵³²; IPh¹⁵³³; IP6¹⁵³⁴), die zudem Geduld und Durchhaltevermögen einfordert (IPd¹⁵³⁵; IPM¹⁵³⁶; IPδ¹⁵³⁷; als Negativbeispiel IPLZ¹⁵³⁸). Anpassungsfähigkeit manipuliert nicht das Wertegerüst, sondern ermöglicht dessen flexible Ausgestaltung (IPδ¹⁵³⁹; weniger stabil ausgebildet und somit kritisch zu reflektieren bei IPö¹⁵⁴⁰; IP1¹⁵⁴¹). Dabei erweist sich für unternehmensrelevante Anpassungsprozesse an die Umweltbedingungen als bedeutsam, eigene Einstellungen und Verhaltensmuster infrage stellen zu können (IPh¹⁵⁴²). Jedoch erscheint es notwendig, die eigene Kontrollüberzeugung ebenso zu reflektieren. Beispielsweise können SE mit stark ausgeprägter interner Kontrollüberzeugung, die die Qualität und Quantität ihrer Zielsetzung selbst bestimmen, geneigt sein, sich zu hohe Ziele zu setzen (vgl. Yukl & Latham, 1978).

Bei einer Kompensation führen die zum Einsatz kommenden Kompensationsmechanismen nicht zur Bewältigung, sondern sie wirken oberflächlich betrachtet als Unterstützung (IP14¹⁵⁴³) und i. d. R. eher kurzfristig. Ein Beispiel ist das Einnehmen von Schmerzmitteln bei Präsentismus im Krankheitsfall. Gerade plötzlich einsetzende Missstände können zu Kompensationsdruck führen und eine Bewältigung muss eventuell erst erarbeitet werden (IP2¹⁵⁴⁴). Kompensationsmechanismen führen zu negativen Auswirkungen, wenn sie überstrapaziert werden, wobei sich das Feld der Auswirkung verschieben kann. Ein derartiges Ventil-Phänomen zeigt sich z. B. in der Ausbildung eines psychosomatischen Krankheitsbildes. Somit besteht bei Kompensationsmechanismen und bei unmittelbar erfolgten negativen Auswirkungen eine Diskrepanz zwischen Beanspruchung und Bewältigungsmöglichkeiten.

Beispielsweise stellen implementierte Stellvertreterregelungen (vgl. Abschn. 9.​5), die aufgabenbezogen eine angemessene Übertragung von Entscheidungsbefugnis und Mitverantwortung auf Stellvertreter beinhalten, eine Vorsorge im Falle von Arbeitsausfällen des SE oder ebenfalls zur Vorbereitung auf Nachfolgeregelungen dar, die den Fortbestand der wirkungsorientierten SEO-Arbeit sichern können (IPF¹⁵⁴⁵, i. V. m. IPF¹⁵⁴⁶; IP35¹⁵⁴⁷), so dass im Falle eines akuten oder auch geplanten Ausfalls sowohl SE-bezogen als auch SEO-bezogen Bewältigungsstrategien greifen können. Sollte ein SE in dieser Hinsicht nicht zur Qualitätssicherung vorausschauend planen und handeln, können Mitarbeiter dessen Arbeit eventuell nicht einmal kurzfristig angemessen kompensieren, da ihnen in bestimmten Bereichen Basiskompetenzen fehlen, z. B. im Finanzmanagement, oder auch der Zugang zu erforderlichen Dokumenten bis hin zu wichtigen Netzwerkpartnern in Politik und Wirtschaft fehlt (IPk¹⁵⁴⁸). IP32 traut anderen zwar Verantwortung zu; die anderen sind jedoch nicht bereit, diese Verantwortung zu übernehmen – was zudem in strukturschwachen Regionen mangels Verfügbarkeit geeigneter Personen eine besondere Herausforderung darstellen kann (IP32¹⁵⁴⁹), so dass eine geeignete Bewältigungsstrategie weiterhin nicht besteht.

Inwieweit ein Kompensationsmechanismus oder eine Bewältigungsstrategie greifen kann, ist ebenfalls abhängig von der Ausprägung der in diesem Kapitel herausgearbeiteten Einflusskriterien zu Belastungsauswirkungen, die mit Abbildung 10.2 als Übersicht wiedergegeben sind.

Einerseits lässt sich eine Beanspruchung mit ihren Beanspruchungsfolgen vergleichbar zu Belastungen und Belastungsfolgen isoliert betrachten und erklären; als Beispiel dient in der Normausführung, wenn ein und dieselbe monotone Tätigkeit zu einem Haltungsschaden im Bewegungsapparat mit Ausbilden einer Schonhaltung führt. Andererseits wirken Belastungsfolgen gegenseitig aufeinander ein, woraufhin z. B. negative Beanspruchungsfolgen weitere Fehlbelastungssituationen hervorbringen können und somit zu einem Teufelskreis führen, was sich im Beanspruchungsgefüge widerspiegelt. Beispielsweise erfährt IP17 in ihrer Kontaktgestaltung zu Kooperationspartnern, dass für die SEO entscheidende Produktionszusagen nicht eingehalten werden: Aus der Belastung resultiert eine negative Belastungsfolge als Beanspruchung. Dies treibt IP17 in eine vorher nicht absehbar gewesene, zusätzliche finanzielle Not, die eine beeinträchtigende Beanspruchungsfolge darstellt, und führt darüber hinaus zu Veränderungen in der Netzwerkstruktur, was zu einer zusätzlichen Belastung führt. Ebenso sieht sich IP17 reaktiv und zur Sicherung der SEO veranlasst, die inhaltliche Ausrichtung und damit das Anspruchsdenken der SEO zu überdenken, was eine weitere Belastungsfolge darstellt, eventuell auch eine Beanspruchungsfolge. Zudem gibt IP17 zu verstehen, infolge dieser Entwicklung Distress zu empfinden, der sich auch körperlich bemerkbar macht (weitere negative Beanspruchungsfolge).

Eine Beanspruchung kann ebenfalls positive oder beeinträchtigende Folgen nach sich ziehen. Jede Beanspruchungsfolge bildet sich ebenfalls in Abhängigkeit von individuell vorhandenen überdauernden und augenblicklichen Voraussetzungen aus, beispielsweise je nach Ausprägung von Eigenschaften, Fähigkeiten und Fertigkeiten. Dabei reagiert jede Person individuell auf ein und dieselbe Beanspruchung, wobei eine Person zu Kompensationsmechanismen oder Bewältigungsstrategien neigen kann, die für sie typisch sind und die den Verlauf von Beanspruchungsfolgen beeinflussen. Angenommen sei beispielsweise theoretisch, dass sich zwei Personen, die jeweils eine SEO gründen wollen (SE1 & SE2), nur in dreierlei Hinsicht unterscheiden: SE1 besitzt eine hohe Widerstandsfähigkeit und nimmt sich als selbstwirksam wahr, einhergehend mit einem stark negativ ausgeprägten Neurotizismuswert. Er wird die Fehlbelastungssituation „SE-Unterstützungsorganisation lehnt seine Bewerbung ab“ sicherlich anders verarbeiten, als es bei SE2 der Fall ist, dessen Resilienz und Selbstwirksamkeitsüberzeugung schwach ausgeprägt sind und der einen stark positiv ausgeprägten Neurotizismuswert hat. Vielleicht passt es zu SE1 in typischer Weise, zu versuchen, die Ursache für eine Zurückweisung herauszubekommen, so dass er auf die SEO-U aktiv zugeht und um ein Feedback bittet, in der Folge das Feedback erhält, seine Bewerbung optimiert und sich daraufhin motiviert abermals bewirbt; und vielleicht passt es zu SE2, dass er Zurückweisungen generell als Niederlage und Kränkung seiner Person erlebt und daher sein sozialunternehmerisches Vorhaben grundsätzlich infrage stellt und erst einmal gedanklich zur Seite legt, um die schmerzhafte Niederlage zu verarbeiten.

Mit den in diesem Kapitel diskutierten Teilergebnissen lässt sich somit dreierlei aufzeigen:

Erstens: Die in Kapitel 5 bis 9 diskutierten Belastungen bilden ein arbeitsgestaltungsbezogenes Beanspruchungsgefüge für SE, das dementsprechend als eigenständiges Kriterium wirkt (im Wirkungsmodell wiedergegeben als Wirkungskriterium VI).

Zweitens: Das Beanspruchungsgefüge entfaltet seine Wirkung als dynamischer Prozess und führt dabei zu Beanspruchungsfolgen (im Wirkungsmodell wiedergegeben als Wirkungspfad 6).

Drittens: Beanspruchungsfolgen wie z. B. Erschöpfungszustände wirken für sich betrachtet auf den SE (im Wirkungsmodell wiedergegeben als Wirkungskriterium VII).