Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
Bedarfsorientierte Beratung versus aktiver Bankvertrieb - Ein Widerspruch?
verfasst von: Dipl. Kfm. Lutz Boden
Erschienen in: Handbuch Bankvertrieb
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zusammenfassung
Die strategische Ausrichtung der Bankberatung ist aktuell in zahlreichen Kreditinstituten das zentrale geschäftspolitische Thema. Dieses nicht zuletzt aufgrund der aktuellen und auch perspektivischen Entwicklung der Ertrags- und Kostensituation der Kreditinstitute sowie komplexer Rahmenbedingungen. Planungen einer etwaigen Neuausrichtung bedingen deshalb vorab detaillierte Analysen diesbezüglicher Bestimmungsfaktoren.
Sinkende Erträge bei gleichzeitig deutlich steigenden Kosten führen zu einem Mix, der nicht zuletzt auch die Kundenberatung tangieren wird. Eine sehr heterogene Nachfrage nach Service- und Beratungsleistungen seitens der Kunden trifft dabei auf unterschiedliche Angebots- und Umsetzungsvarianten – sowohl in der Qualität als auch in der Quantität.
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