10. Bedeutung der Informationsqualität bei Kaufentscheidungen im Internet

Der Beitrag untersucht die zentrale Rolle der Informationsqualität bei Kaufentscheidungen im Internet. Es wird aufgezeigt, dass Anbieter und Nachfrager oft mit Informationsasymmetrien konfrontiert sind, da Anbieter ihre Produkte und Dienstleistungen besser kennen und bereitstellen, während Nachfrager häufig unvollständige Informationen haben. Diese Asymmetrie wird als Informationsasymmetrie bezeichnet und führt dazu, dass Nachfrager sich im Internet informieren, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Die These, dass die zunehmende Internetpenetration zu einer verbesserten Markttransparenz führt, wird kritisch hinterfragt. Es wird argumentiert, dass trotz der technischen Möglichkeiten zur Informationsbereitstellung, Manipulationsversuche und unzuverlässige Informationen die Qualität der verfügbaren Informationen beeinträchtigen. Beispiele wie die Manipulation von Suchmaschinen-Rankings und Kundenbewertungen verdeutlichen diese Problematik. Der Text identifiziert zwölf Informationsqualitätskriterien, die sowohl von Anbietern als auch von Nachfragern beeinflusst werden. Diese Kriterien umfassen die Form der Bereitstellung, die Aktualität, den Wahrheitsgehalt und den Informationsumfang. Es wird analysiert, wie Anbieter diese Kriterien opportunistisch nutzen können, um ihre eigenen Interessen durchzusetzen. Zudem wird die Rolle der Glaubwürdigkeit und der Informationswert aus der Perspektive der Nachfrager beleuchtet. Der Beitrag schließt mit Handlungsempfehlungen für Anbieter und Nachfrager, um die Informationsqualität zu verbessern und Fehlentscheidungen zu vermeiden. Es wird betont, dass die Glaubwürdigkeit der Anbieterinformationen im Internet besonders wichtig ist und dass Nachfrager verschiedene Informationsquellen nutzen sollten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.