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Erschienen in:
2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen
verfasst von : Prof. Dr. Manfred Bruhn
Erschienen in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Qualitätsauszeichnungen stellen für das Qualitätsmanagement eine wichtige Orientierung und auch ein Instrument dar. In diesem Kapitel werden die Relevanz von Qualitätsauszeichnungen für das Qualitätsmanagement erläutert sowie mit dem EFQM-Modell, dem Ludwig-Erhard-Preis und dem ESPRIX-Award wichtige Qualitätspreise vorgestellt. Abschließend erfolgt in einer kritischen Würdigung die Darstellung der Grenzen von Qualitätspreisen als Instrument des Qualitätsmanagements.