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Erschienen in:

2023 | OriginalPaper | Buchkapitel

6. Begeisterungseigenschaften in der Unternehmensberatung und deren Wirkung auf die Kundenloyalität

verfasst von : Tilmann Raff, Peter Billen, Nadine Seitz

Erschienen in: Marketing und Innovation in disruptiven Zeiten

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Kunden von Unternehmensberatungen erwarten, dass ihre Problemstellungen zufriedenstellend gelöst werden. Wie darüber hinaus eine Begeisterung und damit loyale Kunden entstehen können, wird in diesem Beitrag untersucht. Hierzu werden aus unternehmensinterner Sicht sowie aus der Perspektive der Kunden Begeisterungsmerkmale identifiziert. Nach Auswertung der Befragung von elf Experten eines Unternehmens sowie von 126 Kunden können insbesondere durch die Nutzbarmachung des Netzwerks der Unternehmensberatung die Kunden begeistert werden. Auf Basis dieser Erkenntnis wird entsprechender Handlungsbedarf für Unternehmensberatungen skizziert. Mit der vorgestellten zweistufigen Vorgehensweise, bei welcher die Kunden erst nach einer internen Analyse befragt werden, wird Unternehmen zusätzlich ein Weg aufgezeigt, wie die Identifizierung von Begeisterungseigenschaften für die eigenen Kunden erfolgen kann.

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Servicequalität unterscheidet sich von Leistungsqualität inhaltlich nicht. Servicequalität fokussiert auf das Leistungsniveau von Dienstleistungen.

Weiber und Billen (2005, S. 105 f.) kommen zu der Einschätzung, dass es bei der Dienstleistungserstellung keine Sucheigenschaften geben kann.

Für die im Industriegütermarketing unterschiedenen Geschäftstypen weisen Weiber und Kleinaltenkamp (2013, S. 333) auf die sich je nach Geschäftstyp unterschiedliche relative Bedeutung der einzelnen Dimensionen hin.

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Titel: Begeisterungseigenschaften in der Unternehmensberatung und deren Wirkung auf die Kundenloyalität
verfasst von: Tilmann Raff
Peter Billen
Nadine Seitz
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Marketing und Innovation in disruptiven Zeiten
Print ISBN: 978-3-658-38571-2

Electronic ISBN: 978-3-658-38572-9

Copyright-Jahr: 2023
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-38572-9_6