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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
1. Begriffliche und sachlich-systematische Grundlegung
verfasst von : Dirk Lippold
Erschienen in: Management- und Beratungstechnologien im Überblick
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Als Dienstleistung gehört die Beratung zu jenen Angeboten, bei denen Informations- und Unsicherheitsprobleme sowohl auf der Kunden- als auch auf der Lieferantenseite groß sind. Beratungsleistungen sind immateriell und integrativ. Daher können sie nicht auf Vorrat gefertigt werden. Für den Kunden hat dies zur Folge, dass er kein fertiges, überprüfbares Produkt bestellt, sondern dass die Beauftragung zunächst nur auf der Grundlage eines Leistungsversprechens erfolgt.