Benchmarking im Rahmen einer kundenorientierten Bankstrategie

Orientierung setzt einen Richtpunkt voraus. In der betrieblichen Praxis bieten sich zur Orientierung die Besten an: die besten Unternehmen, die besten Prozesse und der beste Umgang mit kritischen Erfolgsfaktoren. Diese Orientierungspunkte werden als Benchmarks bezeichnet. Wenn eine Bank ihre Strategie an ihren Kunden ausrichtet, bedeutet dies für das Benchmarking, daß die Sicht der Kunden die Orientierungspunkte bzw. Benchmarks bestimmt. Kunden bestimmen durch Art und Umfang der Geschäftstätigkeit mit einer Bank, ob diese aus ihrer Sicht zu den Besten gehört oder nicht.