Beratung stets auf Augenhöhe

Die Versicherungsforen Leipzig setzen sich dafür ein, Forschung und Entwicklung in der Versicherungsbranche zu fördern. Im Interview skizzieren die Geschäftsführer Justus Lücke und Jens Ringel die aktuellen Herausforderungen und Fortschritte im Bereich Customer Experience Management. Sie betonen die zunehmende Priorität der Digitalisierung und besseren Kundenerlebnisse, obwohl noch Verbesserungspotenzial besteht. Die Nutzungsraten von Kundenportalen und die Anzahl der Kommunikationskanäle haben zugenommen, jedoch nicht auf dem Niveau von E-Commerce-Unternehmen. Technologien wie Voicebots und Routing spielen eine wichtige Rolle in der Telefonie. Das Leipziger Zukunftsmodell bietet einen praxisbezogenen Leitfaden für die Gestaltung der Zukunft der Versicherungsunternehmen. Es umfasst detaillierte Prozessbeschreibungen und Steckbriefe, um auf aktuelle Trends zu reagieren. Ein Forschungsprojekt zur Generative AI hat die Folgen auf die Wertschöpfungsstufen eruiert und praxisrelevante Use Cases entwickelt. Die Zusammenarbeit mit Versicherern umfasst individuelle Lösungsansätze und Begleitung bei der Umsetzung, wie das Beispiel der Transformation der Kundenbetreuung und Mitarbeitenden in die digitale Welt zeigt. Unternehmen wie Huk-Coburg und Swiss Life erwarten fundierte Begleitung und konkrete Lösungsansätze.