2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Beschwerdemanagement – der unzufriedene Mandant als Erfolgsfaktor
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Unsere Mandanten beschwerden sich selten; also sind sie zufrieden – diesem Trugschluss erliegen viele Kanzleiinhaber. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden auch ein Alarmsignal sein.