Beschwerdemanagement Excellence

State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

verfasst von: Bernd Stauss, Andreas Schöler

Verlag: Gabler Verlag

Enthalten in: Professional Book Archive

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Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

1. Management Summary

Zusammenfassung

Die wesentlichen Ergebnisse der Studie werden im Folgenden in zehn Punkten zusammengefasst:

Bernd Stauss, Andreas Schöler

Die Bindung von Kunden wird seit einigen Jahren zunehmend höher gewichtet als die Akquisition von Neukunden. Wesentlicher Grund hierfür ist die Einsicht, dass sich langfristige Kundenbeziehungen durch höhere Profitabilität auszeichnen als kurzfristig transaktionsorientierte Geschäftsbeziehungen. Gleichzeitig gilt die Kundenfluktuation als eine der größten Kostentreiber der Marktbearbeitung. Dementsprechend konzentrieren sich viele Unternehmen verstärkt auf die Pflege ihres existierenden Kundenstamms, um ihre Kunden an sich zu binden und bestehende Potenziale systematisch auszuschöpfen.

Bernd Stauss, Andreas Schöler

Backmatter

Titel: Beschwerdemanagement Excellence
verfasst von: Bernd Stauss
Andreas Schöler
Verlag: Gabler Verlag
Electronic ISBN: 978-3-663-01561-1
Print ISBN: 978-3-409-12383-9
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01561-1

Springer Professional

Beschwerdemanagement Excellence

State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

1. Management Summary

2. Einführung in die Studie

3. Die Ergebnisse im Überblick

4. Der Beschwerdemanagement Excellence Index

5. Die Ergebnisse im Detail

6. Literaturempfehlungen zum Thema Beschwerdemanagement

Backmatter