2017 | Buch
Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen
verfasst von: Bettina Zeiler
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buchreihe : AKAD University Edition
2017 | Buch
verfasst von: Bettina Zeiler
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buchreihe : AKAD University Edition
Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.