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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
7. Betreuung – Optimierung der Kundenzufriedenheit
verfasst von : Dirk Lippold
Erschienen in: Neue Perspektiven für das B2B-Marketing
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Die Betreuung ist die sechste Phase und das letzte wichtige Aktionsfeld im Rahmen des Vermarktungsprozesses von Beratungsleistungen. Da die Marketingaktivitäten eines Unternehmens nicht mit dem Auftragseingang enden, zielt die Betreuung auf die Optimierung der Kundenzufriedenheit ab. Die Komponente Betreuung unterscheidet sich insofern von den übrigen Aktionsfeldern der Marketing-Gleichung, weil sie erst nach der Auftragsvergabe zur Wirkung gelangt.