Bewertung der Leistung: Ergebnisse bewerten und Konsequenzen daraus ziehen

In diesem Normabschnitt (Bild 9.1) geht es um die Bewertung der eigenen Leistung. Bei der Leistung handelt es sich um messbare Ergebnisse, die sich auf Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Tätigkeiten sowie Systeme beziehen und sich aus dem Managen der Qualitätsaspekte (z. B. Kundenzufriedenheit, Fehlerfreiheit etc.) ergeben. Es steht also die Frage im Zentrum, wie wirksam (effektiv) die umgesetzten Aktivitäten sind und welche zukünftigen Aktivitäten sich davon ableiten lassen. Es ist Aufgabe der Führungskräfte, mittels der Managementbewertung zukünftige Handlungsfelder zu erschließen und die Weichen für eine mögliche Verbesserung zu stellen. Die Bewertung der Leistung sollte möglichst objektiv sein. Sie liefert die Basis für weitere Entscheidungen, und zwar für Entscheidungen, die faktenbasiert sind.