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01.03.2020 | Branche | Ausgabe 3/2020

Bankfachklasse 3/2020

Branche

Zeitschrift:
Bankfachklasse > Ausgabe 3/2020
Autoren:
Christian Kemper, Stefanie Hüthig, Angelika Breinich-Schilly
Erstmals haben die Deutschen 2019 häufiger ihr Smartphone oder Tablet für Bankgeschäfte genutzt als einen stationären Computer. Damit folgen die Bundesbürger dem weltweiten Trend zum Mobile Banking. Das geht aus der Studie "As Retail Banks Leak Value, Here's How They Can Stop It" von Bain hervor, für die weltweit 134.000 Bankkunden befragt wurden, davon 7.600 in Deutschland. Über die loyalsten Kunden hierzulande können sich demnach die Direktbanken ING und DKB freuen. Ihr Net Promoter Score von jeweils 50 Prozent unterstreicht, wie bedeutend die digitalen Kanäle für den Erfolg im Retailbanking inzwischen sind. "Viele Kreditinstitute erweitern ihr digitales Angebot und können damit offenkundig bislang skeptische Kunden überzeugen", stellt Dirk Vater fest, der als Bain-Partner die Praxisgruppe Financial Services in Europa, dem Mittleren Osten und Afrika (EMEA) leitet. ...

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