Anzeige
Erschienen in:
01.11.2011 | Branche
Branche
Erschienen in: Bankmagazin | Ausgabe 11/2011
EinloggenAktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.
Wählen Sie Textabschnitte aus um mit Künstlicher Intelligenz passenden Patente zu finden. powered by
Markieren Sie Textabschnitte, um KI-gestützt weitere passende Inhalte zu finden. powered by
Auszug
Deutsche Bankkunden diskutieren im Internet gerne über ihre Finanzinstitute. Das geht aus der Studie „Wege zum Kunden 2015“ im Auftrag von Steria Mummert Consulting hervor. Am häufigsten und mit deutlichem Vorsprung tauchen die Sparkassen in Blogs, Foren und Communities auf (siehe Grafik). Danach folgen Commerzbank und die Deutsche Bank. Die Plätze vier bis sechs gehen an die Volksbanken und Raiffeisenbanken, die DKB sowie die comdirect. Die Meinungen der Kunden variieren dabei stark. So hat die DKB im Punkt Akzeptanz eine gute Position. Bei der Aufmerksamkeit punkten Sparkassen und die Commerzbank – bei der Präferenz sind alle drei Banken top. Ganz anders beim Benchmarkwert „Ansehen“: Hier haben die Banken das größte Verbesserungspotenzial. Ein Blick auf die Webseiten der Banken zeigt zudem, dass es erhebliche Unterschiede in Ausgestaltung und Umfang von Social-Media- und Mobile-Angeboten gibt.× ![]()
…